作风整顿提质效便民服务暖民心——沅陵县政务服务中心“残疾人服务一件事”实现“一次办成”

王剑波邓嘉利湖南日报·新湖南客户端 2026-02-12 16:20:03

湖南日报·新湖南客户端2月12日讯（通讯员王剑波邓嘉利）“现在政务中心搞得真好，我陪父亲到‘残疾人服务一件事窗口’办理残疾人证新办业务，顺便把‘残疾人护理补贴’申请也一并办妥了，不用再跑一趟村里了。”近日，申请人姚某的儿子在政务服务中心办理完业务后，向工作人员发出了由衷感慨，言语间满是便捷办事的喜悦。

据悉，“残疾人服务一件事”集成服务自2024年6月正式推出以来，曾一度因流程繁琐、环节较多等问题难以真正落地见效。对行动不便的残疾人而言，原本需先前往政务服务中心办理残疾人证，再奔波至村里申请相关护理补贴，来回往返、重复跑路，不仅耗费体力，也增加了办事成本。加之多数残疾人对相关政策知晓度不高，不清楚自身是否符合补贴享受条件，只能被动等待县残联定期下乡评残，再经县民政局核对审批后才能享受相应待遇，整个流程周期长、环节杂，群众办事体验不佳。

这一困境的突破，该部门的作风整顿专项活动。活动期间，政务服务中心聚焦残疾人办事难点、堵点问题，将“残疾人服务一件事”作为重点攻坚事项，连续召开两次专项推进会议，严格落实“五专”工作机制——设立服务专区、开设专门窗口、配备专职人员、开展服务专评、实行全程专督，层层压实责任，确保各项服务举措落地落细、责任到人。

为进一步提升服务便捷度，当地同步开通“线上+线下”双向指导帮办服务模式。线上依托政务服务平台，为残疾人提供政策远程指导、办事材料预审等服务，减少线下跑腿次数；线下安排专职帮办专员，在政务服务中心现场协助残疾人准备材料、填写表格、全程引导办理，全方位保障残疾人办事顺畅高效。如今，残疾人办理相关业务真正实现了“进一扇门、到一个窗、一次办成”，切实破解了“多头跑、重复跑”的难题。

数据见证成效，服务彰显担当。截至目前，“残疾人服务一件事”办件量实现大幅攀升：2024年全年办结76件，2025年全年办结772件，作风整顿活动启动后，2026年1月单月办结172件，群众满意度评价更是达到100%。这组亮眼的数据，不仅彰显了当地作风整顿的实际成效，更体现了政务服务优化升级给残疾人群众带来的实实在在的便利与温暖。下一步，当地将持续深化“残疾人服务一件事”集成改革，不断完善服务举措、提升服务质量，用更贴心、更高效的服务，守护好残疾人等特殊群体的幸福感与获得感。

作者：王剑波邓嘉利

责编：瞿云

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三审：毛晶

来源：湖南日报·新湖南客户端

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