湖南日报全媒体记者 李成辉 通讯员 许英

1月27日，湖南省消保委发布2025年湖南省消保委系统受理消费者投诉情况分析报告。报告显示，2025年，全省消保委组织共接待消费者咨询10501人次，受理消费者投诉40511件，同比增长16.01%；解决33933件，解决率83.76%，为消费者挽回直接经济损失3352.91万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉222件，加倍赔偿金额25.61万元。

从投诉分布来看，食品类投诉居高不下，虚假宣传问题占比上升，公共设施服务类投诉增幅显著，成为年度消费维权重点领域。

虚假宣传占比攀升

从投诉性质来看，质量、价格、售后服务仍是触发消费投诉的三大核心诱因，三者合计占比超58%，持续主导消费纠纷格局。

其中，质量问题投诉11874件，占比29.31%，仍是最突出问题；价格问题投诉6309件，占比15.57%；售后服务问题投诉5665件，占比13.98%，两类问题合计占比近三成。

值得警惕的是，虚假宣传问题投诉量达3555件，占比8.78%，较上年呈明显攀升态势，成为增速较快的投诉类型之一，纠纷主要集中在商品宣传与实际不符、夸大功效、虚假承诺等方面。

省消保委去年提起的一起消费民事公益诉讼案颇具警示意义：不法商家将进价3瓶约16元、多项指标不符合国家标准的普通糖果，通过虚假宣传包装成“能促进骨骼二次发育、实现快速增高”的“神药”，单份售价高达398元，最终被依法处以206万元罚款。

普通消费者也常遭此类陷阱。长沙市民陈女士在某电商平台直播间，被一款宣称“添加高活性胶原蛋白，28天淡化细纹、紧致肌肤”的护肤品吸引下单，收货后却发现产品成分表中无任何胶原蛋白相关成分，使用一个周期后也无任何宣传效果。

“商家靠夸大宣传诱导消费，实际产品与宣传差距极大，希望能加强源头监管，严查虚假宣传行为。” 陈女士无奈表示。

食品类投诉稳居榜首

商品类投诉依旧占据消费投诉主导地位，全年共受理26009件，占投诉总量的64.20%；服务类投诉13593件，占比33.55%。

在商品类投诉中，食品类以9233件的投诉量稳居首位，占商品类投诉总量的35.50%，其中普通食品投诉4715件，同比激增302.30%，强势登顶具体商品投诉榜单。

省消保委相关负责人介绍，食品类投诉核心聚焦质量瑕疵、标签标识不规范、过期售卖、变质变味等问题，日常消费场景中此类纠纷频发。

市民王先生就有过糟心经历：他通过某电商平台购买了一箱常温储存的牛奶，饮用后出现腹泻等肠胃不适症状，仔细核对包装才发现，牛奶已超出保质期。

值得关注的是，具体商品投诉前十榜单出现动态调整：食用农产品、化妆品、中药中成药投诉首次跻身前十，凸显消费者对健康相关品类的关注度持续提升。

省消保委相关负责人强调，针对食品类投诉暴露的突出问题，需持续强化全链条监管，从严整治质量不达标、标签不规范等违法行为，切实守护群众“舌尖上的安全”。

公共设施服务投诉激增

在服务类投诉中，生活及社会服务类、销售服务类、教育培训服务类位居前三。

要注意的是公共设施服务类投诉，全年受理1031件，同比增长69.02%，位列服务类投诉第四位。

同时，具体服务类投诉中，受理公用事业投诉746件，同比增幅高达163.28%，消费纠纷呈明显增长态势，主要涉及水、电、气等领域的收费争议、计量偏差、售后服务滞后等问题。

省消保委提醒，消费者在日常消费中要注意留存发票、宣传截图等凭证，遭遇侵权时及时向消保委或市场监管部门投诉维权。

同时呼吁相关经营者规范经营行为，重点关注食品质量、虚假宣传、公用事业服务等领域问题，切实保障消费者合法权益。

责编：罗文妤

一审：李成辉

二审：王文隆

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端

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