“你们这个实时互动功能真的太方便了，不仅可以语音连线讲解，不懂的操作还可以直接截图标注，再也不担心操作失误了！”近日，桃江县名婳建筑材料有限公司财务负责人黄女士通过电子税务局“征纳互动”模块，在工作人员远程指导下快速解决了申报难题后，发出了由衷的赞叹。

今年以来，益阳市税务部门聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，以一系列接地气、有温度的“微创新”和“实举措”，全力推动服务模式向“就近办、云端办、专业办”深刻变革，黄女士的体验正是益阳市税务部门深化“智慧税务”建设，让便捷高效的税费服务触手可及的生动缩影。

云端办税，智慧赋能实现“指尖可达”

面对高频、复杂的涉税业务，益阳市税务部门积极拥抱科技，让“数据跑路”替代“群众跑腿”，将智能化服务延伸到纳税人指尖。

赫山区税务局办税厅工作人员指导纳税人使用“赫租票算”小程序，测算其租赁不动产所需缴纳税费。

在赫山区，针对个人不动产租赁业务计算繁琐、咨询量大的痛点，赫山区税务局自主研发“赫租票算”微信小程序。纳税人只需输入租金、选择类型，内置的精准算法模型即刻生成清晰详尽的税额明细，将单笔业务办理时间平均缩短近50%，实现了从“人脑算”到“智能算”的跃升。

而桃江县税务局大力推广的“征纳互动”平台，则成为黄女士口中的“利器”。该平台提供“能问、能查、能办”的线上实时服务，通过文字、图片、语音连线等多种方式，为纳税人提供“一对一”精准远程指导，有效解决了线上操作“不会办、问不到”的困扰。2025年，该平台人工互动服务量达3993次，同比增长392%，互动成功率97.29%，真正缩短了服务的“网络延迟”。

服务下沉，便民网络覆盖“乡野阡陌”

为破解农村及偏远地区纳税人办税路程远、操作不熟等难题，益阳市税务部门推动服务资源和力量向基层延伸，将办税“微厅”建到百姓家门口。

安化县税务局为村委成员开展以电子税务局应用为核心的专项辅导。

安化县税务局针对乡镇开票需求集中的情况，在5个乡镇创新设立“便民微厅”，开展“靶向式”辅导。他们采取“先培训村委、再辐射村民”的模式，将村委成员培养成“税务宣传员”，构建起“税务-村委-村民”的服务传导链，实现“村级懂政策、村民少跑腿”。

沅江市税务局则聚焦辖区地域广、人口分散的特点，升级改造乡镇税务所，打造集政策宣传、办税指引、咨询辅导于一体的“区域微厅”，并设立固定“税收开放日”。此举预计可减少乡镇居民进城办税人次60%，让“在家门口问政策、办业务”从期待变为现实。

协同共治，精准破解“最后一米”难题

益阳市税务部门主动打破部门壁垒，深化协同共治，针对社保缴费等民生关联度高的服务，创新机制，疏通“末梢堵塞”。

南县税务局办税服务厅专设社保缴费“绿色通道”，实行“一窗通办、即时办结”。

南县税务局深化“税社协同”模式，针对部分居民，特别是老年人获取社保完税证明不便的问题，创新推出“社区需求集约响应”机制。由社区统一收集需求，税务部门后台批量核实、智能合成凭证清册，变“群众跑腿”为“数据跑腿”、变“被动受理”为“主动服务”，切实破解了服务抵达的“最后一米”难题，赢得了社区居民和工作人员的双重好评。

从指尖轻点的“秒算”神器，到乡村田野的“贴心微厅”；从实时在线的“智能客服”，到协同社区的“暖心服务”，益阳市税务部门正以一系列务实创新的举措，将以人民为中心的发展思想落到实处。

益阳市税务局相关负责人表示，下一步将持续深化智慧税务建设，拓展“非接触式”办税缴费的广度和深度，优化基层服务网点布局，巩固协同共治机制，努力营造更加优质、便捷、温暖的税收营商环境，为奋力谱写益阳高质量发展新篇章贡献坚实的税务力量。（李聪敏）

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来源：新湖南客户端