湘赣鄂三省联动促消费异地退换货更便利

湖南日报·新湖南客户端 2026-01-12 15:47:34

李成辉制图

湖南日报·新湖南客户端1月12日讯（全媒体记者李成辉通讯员杨梅）近日，江西省、湖北省、湖南省市场监督管理局联合印发《长江中游三省异地异店线下退换货工作指引（试行）》，推动建立更加便利、诚信、规范的跨区域消费保障机制。

根据《指引》，在三省范围内开展经营活动的商场、超市、品牌连锁店、厂商直营店等线下实体经营者，可自愿承诺为消费者提供跨省、跨店退换货服务。承诺单位须在经营场所显著位置公示服务内容与流程，方便消费者识别与办理。消费者在承诺商家购买商品后，如符合退换货条件，可在三省范围内该品牌指定门店办理退换货，实现“异地购买、异地退换”，打破地域消费壁垒。

《指引》明确了经营者和消费者的权利义务，鼓励经营者建立退换货信息台账、完善内部管理制度，并倡导成立“异地异店退换货联盟”，提升服务协同效率。同时，消费者应遵循诚实信用原则，不得恶意退货、滥用权利，共同营造健康有序的消费环境。

省市场监督管理局相关负责人表示，此项举措是长江中游三省深化消费维权协作、推进区域市场一体化建设的重要实践，有助于增强消费者信心，激发市场活力，为加快建设全国统一大市场贡献三省智慧与力量。

责编：罗文妤

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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