衡阳慧家社工助残维权：一场从冲突到和解的温暖实践

新湖南客户端 2025-12-29 15:42:38

近日，衡阳市蒸湘区发生一起涉及残疾人权益的公交纠纷，在社会工作者的介入下，事件由激烈冲突转向理性沟通，最终实现和解，并推动公共服务改进。

事发当日，蒸湘区残疾人托养对象周某（化名）在乘坐公交车时，因精神残疾引发的自言自语行为，被当值司机误解并言语斥责，继而发生肢体接触。事件令周某及其母亲深感委屈与无助。“我们不知道该找谁，也不知道怎么把事情说清楚。”其母回忆道。

慧家社工陪同案主母亲与公交司机进行交涉现场。

慧家社工小殷陪同案主母亲寻求民警帮助。

关键时刻，衡阳市慧家社会工作服务中心迅速响应。社工团队第一时间开展情绪疏导，协助当事人报警、调取监控还原事实，并作为中立第三方，多次与公交公司及涉事司机沟通协调。同时，通过蒸湘区残联对接法律援助资源，为周某家庭提供免费法律支持，确保维权过程依法依规。

在警方调解与社工持续努力下，涉事司机王某某最终当面向周某母子道歉，并签署书面承诺，表示今后将尊重特殊群体需求、文明服务。公交公司亦以此为契机，在全系统开展“关爱特殊乘客”专题培训，提升一线人员服务意识与应急处置能力。

事后，案主母亲给慧家社工送上锦旗表示感谢。

“每一次成功的介入，都让我们看到社会进步的可能。我们不是英雄，只是在做应该做的事。”参与介入的社工小君表示。事实上，像慧家社工这样的专业力量，正默默活跃于社区、医院、学校等场景，为孤寡老人、重症患者、困境儿童等群体提供支持，成为社会运行中的“隐形翅膀”。

这起维权事件的圆满解决，彰显了社会工作在维护弱势群体权益、促进社会和谐中的独特价值。它提醒我们：一个更有温度的社会，既需要制度保障，也离不开每个人的善意与包容。（池喜）

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来源：新湖南客户端

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