沅陵县供电公司：服务前移暖民心打通电力服务“最后一公里”

钟玉芬湖南日报·新湖南客户端·客户端 2025-12-25 09:46:04

湖南日报·新湖南客户端12月25日讯（通讯员钟玉芬）“以前查电费、问政策得跑营业厅，现在师傅们上门手把手教，连家里的线路隐患都帮着整改了，真是太贴心了！”12月24日，在沅陵县太常乡便民服务现场，刚学会“网上国网”APP操作的居民李大爷竖起了大拇指。

为切实解决群众用电难题，该公司依托供电服务大数据精准锁定诉求集中区域，组建由党员骨干、技术能手组成的专项服务小队，采用“网格化覆盖、敲门式走访”模式，深入城区小区、乡镇村组开展全方位服务。工作人员现场帮客户保存属地服务热线，发放便民服务卡，公开台区经理联系方式、报修流程及监督电话，确保群众用电问题“一键响应、快速处置”。

针对冬季用电负荷攀升特点，工作人员重点排查居民家中线路老化、插座破损、取暖设备接线不规范等安全隐患，现场完成线路整改、开关更换等服务，累计消除用电隐患50余处。面对居民关于阶梯电价、充电桩安装等疑问，工作人员用通俗语言逐一解答，普及安全用电、节约用电知识，讲解电力惠民政策。

针对老年人、残疾人等特殊群体，工作人员建立专属服务档案，提供“一对一”定制化服务，手把手指导线上操作，上门检修设备，赠送安全用电手册。同时，积极推广“网上国网”APP，演示线上缴费、故障报修等功能，让居民体验“指尖办电”的便捷。

此次活动采用“网格融合”模式，主动融入基层治理体系，实现服务信息实时互通。下阶段，该公司将建立常态化服务机制，完善“数据分析—精准派单—现场服务—跟踪反馈”闭环管理，持续深化“网格+电力”服务融合，以更优质高效的供电服务守护万家灯火，为群众美好生活充电，为地方发展赋能。

作者：钟玉芬

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