花垣税务：征纳互动显温度柔性执法助“解非”

新湖南客户端 2025-12-23 16:03:47

近日，花垣县税务局办税服务厅收到一封承载着致谢与信赖的特殊邮件。邮件内除了企业办理“解除非正常经营状态”（以下简称“解非”）的相关资料，还附带着一面鲜红的锦旗，上面“为企业排忧解难贴心办实事，高效率纳税互动周到暖人心”的烫金大字，格外醒目。这面锦旗的背后，藏着一段征纳同心、温情助企的暖心故事。

故事的起点，是征纳互动平台上的一条紧急求助信息。12月9日，湘西毅苗农业开发有限公司负责人王志光因身在外地，焦急地在平台留言：“我公司目前处于非正常经营状态，我人在外省回不去，想咨询一下怎么办理‘解非’？需要准备哪些材料？”

收到留言后，办税服务厅工作人员第一时间响应，通过平台主动与王志光对接。在详细了解企业因疏忽未及时申报导致非正常状态，且负责人异地办事无法到场的实际情况后，工作人员没有简单机械地照搬流程，而是秉持“以人为本、执法为民”的理念，为企业量身定制了线上“一对一”精准辅导。工作人员通过电话、视频等方式，逐一向王志光讲解“解非”的政策要求、办理流程、所需资料清单，耐心解答他提出的各类疑问，还同步梳理了资料填报模板发送给他，确保他能准确准备相关材料。“太好了！不用专门跑回来，线上就能问清楚、办明白，真是帮我解决了大难题！我一定积极配合完成申报和罚款缴纳。”王志光在电话里的语气从焦急转为欣慰。

在工作人员的全程指导下，湘西毅苗农业开发有限公司顺利完成补充申报及罚款缴纳事宜，12月17日，王志光将整理齐全的“解非”资料与锦旗邮寄至花垣县税务局，并于12月23日成功完成“解非”。

一面锦旗，一份认可，更是一种鞭策。这面来自纳税人的锦旗，不仅是对花垣县税务局柔性执法、贴心服务的高度肯定，更生动诠释了征纳关系从“管理与被管理”向“服务与合作”的深度转变。近年来，花垣县税务局始终聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，持续优化征纳互动服务机制，通过线上精准辅导、线下便捷办理、特殊情况特办等举措，让执法既有力度更有温度，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，为优化当地营商环境注入税务力量。(石娜)

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来源：新湖南客户端

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