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唐洁颖 湖南日报·新湖南客户端 2025-12-19 17:13:03
湖南日报·新湖南客户端通讯员 唐洁颖
今年以来，湘江公证处驻望城区政务中心30、31号窗口开展“三心”服务活动，陆续获得群众赞誉。一面面锦旗、一句句感谢，见证着公证服务从“群众找服务”到“服务暖人心”的转变。
该窗口秉持“群众需求无小事”的理念，以“贴心、暖心、省心”为服务主线，通过特事特办、一窗联办等举措，让公证服务既有速度又有温度。今年1至11月份，窗口高效办理各类公证683件，群众满意度持续攀升。
贴心服务：精准施策，解群众燃眉之急
在30号窗口，公证员王亚波收到了一份特别的礼物——不久前办理完公证的黄女士送来的一面锦旗，上面“群众及时雨，服务贴人心”几个大字熠熠生辉。这背后，是一段跨越千里的暖心故事。
60多岁的黄先生，因其母存款遗产继承事宜，急需办理继承公证。然而，黄先生远在杭州且身体欠佳，无法亲自前来办理，便全权委托女儿黄女士办理相关事务。整个继承流程涉及多个环节，查询存款余额、办理继承公证以及后续取款等事宜，按常规流程都需要黄先生本人到场办理。
公证员王亚波详细了解情况后，迅速制定解决方案，首先黄先生通过视频连线方式线上办理委托黄女士处理其母遗产的公证，再由黄女士从杭州赶回长沙到窗口代办继承公证。令黄女士意外的是，不到三个工作日，便收到了公证书。她持该公证书顺利完成了取款手续。
事后，黄女士激动地对公证员王亚波说：“姐，非常感谢，这次我要让你高调一把！”说完，便将锦旗送到了公证员王亚波手中，旁边的办事群众投来赞许的眼光。
暖心服务：法治拥军，彰显公证温度
“没想到你们不仅减免了我们的费用，还这么快就出具了公证书！”当事人姚先生和邓女士握着公证书的手微微颤抖，眼中满是感激。
谈起这次办理的遗产继承公证，情况着实令人揪心——被继承人姚某某生前系现役军人，因公牺牲时年仅26岁，生前未婚无子女，其父母姚先生和邓女士作为继承人正承受着丧子之痛。公证员程哲受理该案后，感觉到这又是一起白发人送黑发人的揪心案。
公证员程哲首先耐心安抚当事人情绪，然后了解继承的详细情况后，发现该案符合“法治拥军•公证护航”公益服务公证费用减免条件。经请示后，依规为当事人减免公证费1500余元，减轻当事人的经济负担。
为尽快办结公证，公证员程哲第二天便驱车赶赴姚某某生前住所地村委会等相关单位核实亲属关系，三日内为当事人出具了公证书。当事人持公证书顺利办理了遗产继承手续。
省心服务：一窗联办，开启便民新征程
“以前要跑公证处、不动产登记中心两个地方，现在一个窗口就能办了！”正在办理房产继承手续的李先生对“公证+不动产”联办机制赞不绝口。
自去年12月该机制推行以来，该公证处通过与不动产部门沟通协调，实现了部门数据共享，简化了办证流程，将继承公证与不动产变更登记手续整合为“一站式”服务。群众只需提交一套材料，即可同步办理继承公证与房产过户，把原来需要跑几趟的事情，现在一趟就办好，时间还缩短了半个月以上。
截至目前，通过该联办机制办理继承公证80多件，惠及群众600多人，群众满意度达99.8%，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
这些在湘江公证处驻望城区政务中心窗口不断涌现的温暖场景，皆是“三心”服务的生动体现。湘江公证处相关负责人介绍，下一步，将紧扣“三心”内核，持续深化“公证为民”理念，以更优质高效服务为群众排忧解难。
责编：谢璐
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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