锦旗映初心！安化市场监管部门为老年消费者挽回损失1万余元

湖南日报·新湖南客户端 2025-11-20 15:48:10

湖南日报全媒体记者李成辉通讯员罗文妤

“只争朝夕办实事，不忘初心为人民！”近日，安化县乐安镇文石村的村民代表捧着一面鲜红的锦旗，郑重地送到安化县市场监管局乐安市场监管所工作人员手中。这面锦旗的背后，是该所快速响应、高效调解，成功为6户老年消费者解决群体性消费纠纷，挽回经济损失1万余元的暖心故事。

时间回溯至10月23日，乐安市场监管所的投诉热线突然忙碌起来——多名老年消费者及其子女相继来电投诉，反映村内一名净水器经销商涉嫌虚假宣传。“商家说这净水器能过滤各种有害物质，还能改善体质，结果买回家用了才发现，和普通净水器没多大区别。”一位老年消费者的子女在投诉中提到，更让老人们气愤的是，这款净水器的售价远高于网络查询到的同类产品价格，当老人们提出退货时，却被商家以“产品无质量问题且已安装使用”为由断然拒绝。

群众利益无小事，接到投诉后，乐安市场监管所的执法人员立即放下手中工作，第一时间赶赴文石村开展调解工作。为全面掌握情况，执法人员组织6户购买净水器的家庭集中到场，逐一倾听老人们的诉求，细致记录交易细节；同时，对涉事净水器的产品资质、宣传资料等进行现场检查核实。

在摸清事实的基础上，执法人员一方面向经销商出示相关证据，耐心宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于虚假宣传、消费者知情权与选择权的相关规定，明确其行为的不当之处；另一方面也向老年消费者解释维权依据，安抚大家的情绪。通过搭建平等沟通的桥梁，执法人员反复协调双方诉求，经过多轮耐心细致的工作，最终促成双方达成一致意见。

“钱退回来了，心里的石头总算落地了，真是太感谢你们了！”在执法人员的见证下，经销商当场为6户老年消费者办理了退货退款手续，拿到退款的老人们脸上露出了满意的笑容。

安化县市场监管局相关负责人表示，农村市场是消费维权的重点区域，老年人更是虚假宣传的易受侵害群体。下一步，该局将持续加大农村市场监管力度，严厉打击针对老年人的虚假宣传、价格欺诈等违法行为；同时深入开展消费维权普法宣传进乡村活动，通过案例讲解、发放宣传手册等方式，切实提升农村居民尤其是老年群体的识骗防骗能力和依法维权意识，全力守护农村消费市场安全。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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