星耀潇湘·品质登峰——2025年湖南省旅游饭店业服务质量提升行动活动在长沙举办

新湖南客户端 2025-11-07 15:13:47

为进一步加强旅游饭店星评员队伍建设，提升旅游饭店行业服务质量与管理水平，11月4日至5日，由湖南省文化和旅游厅主办、湖南省旅游饭店协会承办的2025年湖南省旅游饭店业服务质量提升行动活动在长沙举办。

湖南省文化和旅游厅党组成员、副厅长颜长文出席活动并讲话，省文化和旅游厅市场管理处处长潘家海宣读《关于聘任湖南省旅游饭店星级评定监督员和星评员的通知》。来自省市文旅部门、行业协会、高星级酒店及旅游院校的代表200多人参加。

本次活动以“星耀潇湘·品质登峰”为主题，聚焦旅游饭店业高质量发展，通过实地访查、座谈交流、专题培训与笔试考核等多种形式融合展开。特邀湖南省旅游饭店协会专家委员会首席专家吴莉萍、华美咨询CEO王卉阳等业内专家及资深人士，围绕2023版旅游饭店星级标准、星评检查规范与流程、全国星评信息化系统操作、行业市场经营趋势分析、AI赋能酒店业营销增长等内容进行授课。

同时，还组织与会人员开展酒店观摩与分组体验式对标检查，深度参观长沙柏悦酒店、长沙玛珂酒店，实地访查湖南华天大酒店、长沙温德姆酒店。依据星评规范访查结束后，各小组开展了座谈交流，并在专题培训会上分享模拟检查情况，有效提升了活动的参与度与时效性。

在活动总结会上，长沙大汉金桥华美达酒店、长沙温德姆酒店、衡阳林隐假日酒店、衡阳逸山逸水酒店、岳阳铂尔曼酒店、怀化华泰凤凰国际酒店、怀化润樾温德姆酒店等7家酒店代表，结合各自创星历程多维度分享经验做法，为全省旅游饭店创星工作提供了可借鉴、可推广的实践样本。同期为湖南省旅游饭店星级评定委员会聘任的新一届省旅游饭店星级评定专家和星评员颁发了聘书，进一步充实了我省星评工作专业力量。

此次服务质量提升行动活动，不仅为湖南旅游饭店业搭建了交流学习的平台，更进一步推动了星评标准的落地执行，也为强化全省星级饭店管理、提升服务品质、助力湖南文旅高质量发展奠定了坚实基础。

（来源：湖南省旅游饭店协会）

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来源：新湖南客户端

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