主打一个“贴心”！湖南中医附二启动优质服务行动

周倜湖南日报·新湖南客户端 2025-11-03 19:17:43

湖南日报全媒体记者周倜通讯员刘丹袁利

“这个发票要怎么打印？我搞不懂……”11月3日，湖南中医药大学第二附属医院（湖南省中医院）门诊大厅，正当60多岁的吴奶奶焦急不已时，“雷锋岗”志愿者小陈赶忙跑上前来帮忙。

而在一站式服务中心敬老接待服务区，时不时便有老年患者因挂号问题前来咨询，工作人员则耐心地为60岁以上老人无条件加号。

这样温暖的场景在医院随处可见，这正是该院日前开展优质服务行动的一个缩影——11月1日起，医院正式推行优质服务八大承诺和四大行动，全面惠民利民。

该院副院长谢海波介绍，聚焦群众看病就医的难点痛点，此次全院提出八大重点服务承诺，具体包括：首问负责不推诿；周末每个专科都有科室主任（副主任）坐诊；60岁以上无条件加号，80岁以上无条件加专家号；市内60岁以上老人来院住院按需提供免费车接服务；小包装中药饮片完成支付后30分钟内取药；服务类投诉24小时内处理；恪守医德、严格自律，绝不索取、收受患者及亲友的财物；坚持合理检查、治疗、用药，绝不多收、乱收和私自收费等。

与此同时，医院围绕“服务患者”“服务职工”两条主线，推出患者就医服务提质行动、医疗质量安全提升行动、中医文化暖心惠民行动、职工凝聚力提升行动四大行动方案，聚焦门诊服务、健康管理、疗愈环境、康复指导、便捷支付、暖心安保、人文空间、医德医风等16个方面。

具体说来，将通过上线全院WIFI、升级门诊导引系统、设立一站式助老服务窗口、推行健康管家签约服务、优化检查预约流程、开展音乐疗愈、开展中医经典教学门诊、改善就医环境和职工工作环境、开展中医药特色活动等主要举措，全面实现患者就医服务和医疗质量提质升级。

该院党委书记王国佐表示，将持续形成“全员参与、全程覆盖、中医特色鲜明”的优质服务体系，确保将力气用在解决患者就医的“痛点”、职工反映的“难点”上，让医院更有温度、让群众更有“获得感”。

作者：周倜

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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