沅陵医保窗口“小举动”续写敬老爱老“双向奔赴”

李飞跃毛靖卢明珠湖南日报·新湖南客户端·客户端 2025-10-30 16:39:53

湖南日报·新湖南客户端10月30日讯（通讯员李飞跃毛靖卢明珠）10月29日重阳节，沅陵县医疗保障局经办大厅人头攒动，办事群众络绎不绝。在上午短暂的休息间隙，窗口工作人员周大智在细心整理单据时，意外发现工作台上遗落的一个钱包。内有身份证、社保卡及少量现金等物品，其中身份证显示失主为沅陵镇迴龙山社区居委会88岁的邓莉辉老人。

“老人家将近九旬高龄，丢失了如此重要的物品，一定是心急如焚，弄不好还会出现意外状况，不行，我现在必须停下手头所有的业务，想方设法赶紧联系到老人家......”周大智立即通过医保系统查询，凭借身份证号快速定位到邓阿姨2024年的住院结算记录，发现登记的紧急联系人电话。他第一时间拨通电话，对方是老人的儿子，听闻钱包等重要物品遗失后焦急万分。周大智耐心安抚对方，并约定好了取件时间。

中午，邓莉辉老人急急忙忙来到医保窗口。老人虽年事已高，却精神矍铄，见到失而复得的钱包时，紧紧握住周大智的手连声道谢：“现在来医保窗口不仅仅是办事方便，更重要的是在最需要的时候还能够享受到家人般的贴心服务，沅陵医保真的靠谱！”原来，老人当天上午是代替女儿来咨询特殊病种政策，因专注与工作人员沟通，不慎将钱包遗落在窗口。

“现在政策好，看病报销方便多了！”邓阿姨笑着说，“你们服务又贴心，我这老婆子心里暖烘烘的。”她特意提到，自己多年来积极响应医保政策，按时缴纳保费，正是因为感受到了医保带来的实实在在的便利和满满温情。

周大智的举动，不仅为老人找回了重要证件和财物，更用耐心细致的服务诠释了“以人民为中心”的宗旨，践行了“中国医保一生守护”的郑重承诺。而邓阿姨的真诚感谢与对医保政策的认可，也让这份双向奔赴的温暖在重阳佳节熠熠生辉。

沅陵县医保局主要负责人表示，将继续以“小窗口”传递“大服务”，让敬老爱老、惠民暖心的正能量在沅陵大地持续传递。

作者：李飞跃毛靖卢明珠

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