宁远县人民法院：鸭毛风波，跨越千里的电话调解

邹玲湖南日报·新湖南客户端 2025-10-24 16:44:11

“邹法官，太感谢您了！您不仅没觉得我这事儿是小题大做，还这么快帮我解决了问题，太让我感动了！”近日，宁远县人民法院成功调解一起信息网络买卖合同纠纷，原告小林对承办法官邹玲高效解纷、维护其合法权益的暖心举措表示衷心感谢。

这起纠纷的起因颇为“微小”——小林在网络平台上购买了33元的酸辣鸭掌，食用过程中发现鸭爪表面附有鸭毛。小林第一时间与远在四川的销售商联系，对方起初以“食品加工难免有疏漏”推诿，后又以“已拆封无法确认是否人为污染”为由拒绝赔偿。多次沟通未果后，小林一纸诉状将相隔千里的销售商及网络平台一同告上法庭。

案件虽小，民生为大。承办法官邹玲接手案件后，并未因涉案金额小而轻视。她仔细审查小林提交的证据：购买记录、聊天截图和带有鸭毛的鸭掌实物，证据链让案件事实清晰可辨。“消费者的合法权益，不应以标的额来衡量。这33元背后，是人民群众对‘舌尖上的安全’最朴素的期待。”邹玲表示。

为高效化解矛盾，减轻当事人诉累，邹玲决定采用“电话调解”模式，架起跨越千里的沟通桥梁。她首先拨通了四川生产商的电话，并未一上来就援引法条，而是从店铺经营实际出发，循循善诱：“老板，我看了您网店的评分，五年老店能保持4.9分实属不易。您看这照片上的鸭毛确实显眼，如今网络信息传播快，若因此事发酵，对店铺信誉的冲击恐怕远不止千元。何况，案件判决还会给企业带来涉诉风险提示，对后续经营不利。”几番设身处地、入情入理的分析，让电话那头的生产商逐渐沉默，随后诚恳回应：“法官，您说得在理，我同意赔偿。”

从立案到达成调解协议，这起横跨三地的纠纷，仅用18天便圆满解决。

小案连民生，民生无小事。这起“鸭毛风波”的成功调解，是宁远县人民法院践行“如我在诉”理念、落实“小案不小办”的一个生动缩影。它清晰地传递出这样的司法信号：无论纠纷大小，法律的公平正义从不缺席；无论标的多寡，消费者合法权益的司法保障始终在线。宁远县人民法院正是通过这样一个个具体而微的司法实践，让公平正义真正可感、可触、可及，为优化营商环境和维护市场秩序提供了有力的司法服务与保障。

来源：宁远县人民法院

作者：邹玲

责编：严万达

一审：严万达

二审：李礼壹

三审：李寒露

来源：湖南日报·新湖南客户端

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