三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者 仝若楠

各大电商平台的“双十一”大促已开启，不少人蹲守明星直播间“薅羊毛”，盼着能捡波实惠。不过，有买家蹲到低价后却被“浇了盆冷水”。近日，有消费者发帖吐槽称，“双十一”蹲胡可直播间抢的17元1.5公斤夏威夷果，下单后却收到了商家的“退款请求”——理由不是商品有问题，而是操作失误标低了优惠价格，没能力发货。

对此，有消费者认为，“双十一”大促员工太忙，手滑标错价也正常，商家赔本发货太亏，退了也无妨。但也有消费者不买账，认为商家的错误不应该由他们承担。

10月23日，湖南和大律师事务所副主任王友华在接受三湘都市报记者采访时表示，经营者可以重大误解为由，自知道或应当知道之日起90日内请求法院或者仲裁机构撤销该买卖合同。

网友“吵翻”：有人体谅商家，有人要求赔偿

10月21日，网友“不知名小牛马”发帖称，自己在明星胡可直播间购买了1.5公斤心里美食品旗舰店的夏威夷果，免除定金后实际付款17元，下单后商家主动联系她称优惠券价格操作失误，希望能申请退款，“实在没能力发货，好几个月工资赔进去了。”

胡可直播间一商家以标错价格为由要求消费者退款。

后续，商家回复消费者：不想退的可以联系客服协商发货，想退的直接点退。10月23日，心里美食品旗舰店客服告诉三湘都市报记者，对不接受退单的消费者，门店已按时安排发货。

记者浏览社交媒体发现，有不少网友遇到了类似的情况，这类纠纷不局限于明星直播间。有消费者反馈，自己好不容易抢到的低价商品，没等协商就被系统自动退款。“上午客服表示会去协商，下午就直接说没有其他方案，直接退款了事。”一位曾在飞鹤天猫旗舰店花0.01元购买了一罐奶粉的网友说。

部分商家的“任性操作”引起了消费者的质疑。有消费者认为这种“先低价引流、再自动退款”的套路并非真失误，甚至可能是变相刷单的手段。长沙市民张女士告诉记者，她曾注意到有直播间商品的低价标签挂了许久却不修改，等消费者下单后立刻要求补差价才肯发货。“这分明就是用虚假低价钓人，和虚假宣传有什么区别？”她质疑。

但也有消费者认为，若明知是商家失误导致的商品价差悬殊，仍执意要求发货，本质上带着“白嫖”心理。“工作生活里谁都难免出错，要是咱们多一分体谅、少一分较真，这事本就不算多大，没必要揪着‘维权’二字不放手。”市民洪先生说。

商家：发货会赔本，不发货面临平台罚款

遇到上述价格操作失误的情况，有的商家主动联系顾客告知无法发货，要求退款。有的会给予消费者一定金额的补偿，有的则直接自动退款。还有商家透露，因“错价拒发”被投诉，平台本身就会开出不轻的罚单。

一商家在社交平台分享了自己因设置错误价格最后不得不闭店的经历。“上架了100个商品，想设置折扣券5.5折，结果直接设置成一口价5.5元，加上新客优惠10元，几十元的东西直接变成0.01元，结果被50多人‘薅了’近3000单。”

该商家遂寻求官方客服帮助，官方表示要么发货，要么让买家取消，要么超时自动取消订单。商家坦言：“直接发货会亏不少钱，若私信让买家取消大部分会要求几十到几百元不等的赔偿，系统自动取消超时也要赔付。”无奈之下，商家最终选择扣除保证金，关闭店铺。

律师：卖家可因重大误解在90日内请求撤销买卖合同

对于消费者在知晓价格标错后，仍要求发货的行为，湖南和大律师事务所副主任王友华律师认为并不合理。“因卖家误操作导致价格标错，合同价格与日常销售价格差距巨大，远远低于生产商品的成本价，如果商家继续履行交货义务，显然将给商家造成过高的履行费用，违背民事活动的公平原则，不利于社会资源的合理利用。”

她表示，根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民法典>总则编若干问题的解释》第十九条规定，行为人对行为的性质、对方当事人或者标的物的品种、质量、规格、价格、数量等产生错误认识，按照通常理解如果不发生该错误认识行为人就不会作出相应意思表示的，人民法院可以认定为《中华人民共和国民法典》第一百四十七条规定的重大误解。卖家可以自知道或应当知道之日起90日内请求法院或者仲裁机构撤销该买卖合同。

王友华律师建议，若商家确因工作失误而标错了价格，可以通过以下方式进行补正和救济：商家发现价格标错后及时采取补正措施，包括但不限于更正标错的价格、下架相关商品、在店铺发布工作失误和致歉公告，表明工作失误、请求撤销合同的意思并提供合理解决方案等。主动与消费者沟通，协商取消订单、退还货款、合理补偿之事宜。有必要向平台沟通报备的，应及时沟通处理等。

针对部分商家不与消费者协商便自动退款，王友华指出，《全国法院民商事审判工作会议纪要》第四十二条规定：当事人只能请求法院或仲裁机构撤销合同，提出请求的方式包括起诉、反诉和提出抗辩。“商家虽非故意，但给原告造成了信赖利益和期待利益的损失，没有进行协商，直接自动退款，应承担一定赔偿责任。”

作者：仝若楠

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来源：三湘都市报