保靖县以“一网通办”为引擎推动“高效办成一件事”全面升级

彭书凤龙秋榕钟澳发新湖南客户端 2025-10-21 14:26:09

新湖南客户端10月21日讯（通讯员 彭书凤 龙秋榕 钟澳发）“以为要跑好几个部门，没想到在一个大厅里，不到1小时，就把营业执照、税务登记证、道路运输证一起办妥了！”今天，湘西土家族苗族自治州保靖县迁陵镇居民徐宏辉，在该县政务服务中心办理业务时，体验到“一网通办”的高效率服务。

今年以来，该县政务服务中心紧扣深化“放管服”改革要求，以“一网通办”为引擎，推动“高效办成一件事”全面升级，通过线上线下深度融合、数字赋能与服务创新双轮驱动，全力打造规范、高效、便捷的政务服务新生态。

“不用见‘官’，事就办成了！‘一网通办’效率就是高。”日前，保靖县碗米坡镇的彭自新竖起大拇指为政务中心经办人员点赞。该县以“一窗一网一站”集成改革为突破口，全面优化政务服务渠道。线下，设置无差别综合窗口与部门专窗，推行“一窗受理、内部流转、联合审批、限时办结”机制，实现群众办事“只进一门、只跑一次”；线上，依托湖南省政务服务平台和“湘易办”APP，整合2700余项政务服务事项接入“一网通办”系统，推动企业开办、医保报销等高频事项全程网办、掌上快办。同时，创新帮代办+投诉窗口+好差评”联动机制，形成“咨询—办理—评价—监督”全流程闭环管理。

“感谢你们，特意来到家里帮我办证，你们的服务好贴心！”定居吉首市的该县退休职工贾长沙由于中风瘫痪，日前，该县“帮代办”工作人员跨县上门帮其办理，受到贾长沙的点赞。该县首创“1+3+N”帮代办服务体系，以“湘易办”APP为线上枢纽，联动县乡村三级服务网络，通过“专人办、贴心办、上门办”模式，年均服务群众1.2万人次，办事时效提升70%，群众满意度达99%。针对特殊群体，推出“线上预约+智能导办”服务，住院报销等事项实现“零跑腿”；针对企业需求，建立园区专班服务机制，通过“流动审批”和“免费邮寄”，年均减免办事成本超50万元，助力项目快速落地。

“真没想到两天就能拿到建房手续，还不用自己去好几个单位跑！”近日，保靖县迁陵镇居民陈自云从工作人员手中接过崭新的乡村建设规划许可证和农村宅基地批准书时，惊喜地说。该县以数字政府建设为引领，强化跨部门协同和流程再造,加速推进政务数据共享应用，推动交通、医疗、水电气等民生领域事项“就近办”“自助办”。

据悉，该县电子证照互认率达95%，1400余项政务服务实现“一数一源一标准”，与之前相比，个人“高效办成一件事”服务，申请资料减少了69%，办理时限压缩了80%，跑动次数减少了73%；企业“高效办成一件事”服务申请资料、办理时限和跑动次数则分别压减了55%、70%和75%。

作者：彭书凤龙秋榕钟澳发

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来源：新湖南客户端

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