三点更新 | “随手拍”后“秒整改”，是把市民小事当成政府大事

湖南日报·新湖南客户端 2025-10-20 19:04:23

文案、出镜、后期：孙乾丰

最近，一位深圳小哥的经历在网络上引发广泛关注。他多次通过短视频平台反映市政道路存在坑洼、树木挡路等问题，结果每次发布后都迅速得到相关部门的整改修复，效率之高让他忍不住调侃“不知道是哪位领导派人老盯着我的号”。这事儿听起来像个段子，却让人忍不住想点赞。

这件小事之所以引人关注，首先就是因为“快”。在很多人的固有印象里，市民反馈与问题解决之间往往需要一定的时间。而深圳的做法，则呈现出一种近乎“无缝衔接”的响应速度。它将市民的“随手一拍”，直接转化为城市维护的“行动指令”，极大地压缩了从发现问题到解决问题的中间环节。这种效率，为市民提供了一种顺畅、高效的公共服务体验，让公众切身感受到了城市管理的敏捷与务实。

高效率的背后，必然是体系的支撑。这种“秒回式”整改，不太可能仅依赖于某位负责人偶然刷到视频并临时交办，而更可能源自一套成熟、顺畅的运行机制。或许是一个打通了信息壁垒的数字平台，让民意能够一键直达职能部门；或许是一套清晰的权责清单与处理流程，让责任单位能迅速响应、果断处置。但本质上，这是将“民有所呼、我有所应”的服务理念，转化为一套可执行的制度安排，使高效回应从“偶然”走向“常态”。

不仅如此，对于那位发视频的小哥，以及许多看到这条新闻的市民而言，最大的收获是一种“确定感”，即自己的发声是被重视的，是有效的。这会极大地鼓励市民以建设性的姿态参与城市治理。对于政府而言，这相当于拥有了无数双遍布全城的“眼睛”，能更及时地发现并修复城市的“小瑕疵”，从而实现精细化管理水平的提升，形成良性循环。

说到底，一座好的城市，不仅要有高楼大厦、宏大规划，更要能听见市民的声音，真正把市民的“小事”当作政府的“大事”。当“随手拍”能换来“秒整改”，市民与政府之间的信任会进一步增强。而这份信任，正是让城市变得更温暖、更美好的重要基础。

责编：唐雨琪

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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