娄底水业厚植营商“沃土” 激发服务“活力”

新湖南客户端 2025-10-20 17:44:59

厚植营商“沃土” 激发服务“活力”

——娄底水业专题培训助力供水服务提质升级

湖南日报·新湖南客户端10月20日讯（通讯员曾友华陈媚龚权盈）10月17日，娄底水业公司组织举办“优化营商环境服务提质增效”专题培训。公司中层以上管理人员及对外服务窗口、相关职能部门共150余名职工参加培训。

该公司党委副书记、总经理周军主持培训并作动员讲话。他强调，当前娄底市正全力推进营商环境优化升级，供水服务作为城市运行保障的重要一环，必须主动适应新阶段、新要求，聚焦用户反映强烈的痛点、堵点、难点问题，全面加强服务能力建设。本次培训旨在增强全员服务意识、规范服务行为、创新服务模式、提升服务效能，持续提高用户满意度和获得感，为推动公司高质量发展注入新动力。

培训特邀高级工程师、湖南省城乡建设行业协会供水分会秘书长何全授课，他围绕优化营商环境相关政策及供水行业实际，重点解读了“获得用水”考核指标体系，并就当前存在的问题提出针对性改进建议。高级企业培训师阔洋以《客户服务意识和投诉沟通技巧》为题，从服务心理学基础、情绪管理与压力疏导、投诉处理原则与技巧等方面入手，结合典型案例，通过理论讲解、性格测试与情景模拟等互动形式，生动阐释了提升服务质效的路径与方法。

参训人员认为，此次培训内容详实、案例丰富、实用性强，对今后优化服务工作具有重要指导意义。大家纷纷表示，要将学习成果转化为实际行动，以更专业、更贴心的服务回应群众期盼。

优化营商环境是一项系统工程，服务提升永远在路上。公司将以此次培训为契机，进一步加强职工教育培训，不断完善服务监督与考核长效机制，持续激发职工提升服务品质的内生动力，努力打造一流供水服务品牌，为全市营商环境建设贡献更多力量。

责编：王美慧

一审：王美慧

二审：肖洋桂

三审：周俊

来源：新湖南客户端

我要问