取“安全服务经”！桑植民生天然气有限公司赴张家界中燃交流学习

李俏丽湖南日报·新湖南客户端 2025-10-17 10:07:29

湖南日报·新湖南客户端10月17日讯（通讯员李俏丽）“如何让户内安检更精准？怎样通过服务窗口传递安全知识？”10月16日，张家界中燃会议室里气氛热烈，张家界市桑植民生天然气有限公司学习交流团带着实际工作中的疑问来到张家界中燃，与张家界中燃的客服团队一道围绕燃气安检、客户服务、户内隐患治理、安全装置推广四大核心议题，展开了一场“问题导向”的专题交流。张家界中燃总经理金吉学全程参与，以实践经验为双方搭建高效沟通桥梁，助力张家界市区域内燃气行业服务能力协同提升。

“如何让户内安检更精准？怎样通过服务窗口传递安全知识？”10月16日，张家界中燃会议室里气氛热烈，张家界市桑植民生天然气有限公司学习交流团带着实际工作中的疑问来到张家界中燃，与张家界中燃的客服团队一道围绕燃气安检、客户服务、户内隐患治理、安全装置推广四大核心议题，展开了一场“问题导向”的专题交流。张家界中燃总经理金吉学全程参与，以实践经验为双方搭建高效沟通桥梁，助力张家界市区域内燃气行业服务能力协同提升。

桑植民生天然气有限公司交流团则结合县域燃气服务实际场景，提出“用户安检入户难”“老年用户安全装置操作不懂”等问题，双方围绕这些痛点展开热烈讨论，张家界中燃客服团队还现场提供了“到访不遇”卡，并提出“分区域错峰安检”“图文版安全指南”等解决方案，为交流团提供可参考的实操依据。

座谈会结束后，交流团一行来到张家界中燃营业厅，实地感受服务与安全宣传的融合实践。在业务办理区，大家详细了解“燃气报装-缴费-安检预约”的一站式服务流程；在安全宣传专区，针对宣传折页的内容设计、电子屏安全提示的播放频次，双方再次展开细致交流，将座谈会的理论探讨转化为对线下服务场景的直观认知。

“这次交流收获远超预期！”桑植民生天然气有限公司交流团负责人在活动尾声表示，“张家界中燃的标准化安检流程和客户服务闭环机制，刚好解决了我们在县域服务中遇到的效率与质量难题，尤其是如何提高入户安检率、智能化安检流程，为我们提供了可直接复用的实践模板，为我们后续开展工作提供了清晰的路径！”交流团成员纷纷表示，此次实地观摩与案例研讨相结合的交流模式，使燃气安全管理的理论框架与一线实操形成了有效闭环，为后续在桑植县域推广标准化服务提供了完整的方法论支撑。

金吉学表示，燃气安全与服务提升是一项长期且系统的工作，不仅需要技术层面的支持，更需要在服务模式上不断创新。燃气行业是民生行业，直接关系到用户的切身利益，两家公司应持续加强沟通与协作，通过定期的交流与学习，共同探索适合本地燃气用户的特色化服务路径。同时，要充分利用数字化、智能化手段，提升燃气安检的效率和精准度，确保每一户家庭都能享受到安全、可靠的燃气服务。未来，希望双方将继续深化合作，探索更多适应不同用户群体的服务模式，确保燃气使用安全的同时，提升用户的满意度和获得感。

通过此次专题学习交流，桑植民生天然气有限公司的学习交流团不仅获得了宝贵的实操经验，还对如何优化自身服务流程、提升用户安全意识有了更清晰的认识。此次交流不仅加深了双方在燃气安全与服务领域的合作，为区域燃气企业间的经验共享树立了范例，更为推动张家界市燃气行业整体服务水平的提升注入了新的动力。

作者：李俏丽

责编：田锐

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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