荷塘区金山街道晏家湾社区：从“闹心”到“安心”，欧洲花园小区业主“话事人”解决用水难题

湖南日报·新湖南客户端 2025-10-16 16:59:49

湖南日报·新湖南客户端通讯员齐楠

“早上洗脸，水一股子铁锈味！中午洗菜，水都是黄的！”“又停水哒！这还怎么做饭！”……株洲荷塘区欧洲花园小区的业主群里瞬间炸开了锅，抱怨声不断。由于水泵房老旧、管道频繁爆裂，小区长期面临水质差、停水频繁问题，严重影响居民生活。情绪激动的业主们，有的找物业拍桌质问，有的要求社区介入处理，矛盾一度激化。

这样类似的场景，近期反复上演。问题的核心在于“利益难统一”：高层住户用水困难，急切希望改造；低层住户却觉得“影响不大”，不愿动用维修基金。意见分歧致使改造工程一再搁置，业主们从“有话要说”渐渐变得“有话无处说”。

正当大家一筹莫展时，几位原本不爱“多管闲事”的业主站了出来。他们同样是用水难题的“利益相关者”，长期饱受水质差、水压不足和频繁停水之苦。正因为切身利益相关，他们实现了从“围观者”到“话事人”的角色转变。

“话事人”不仅要“说事”，更得“化事”。以张姐为代表的几位业主“话事人”牵头成立了协调队，推动业主从“反映问题”转向“组织议事”，努力促成共识。起初，不少业主并不信任他们。“修水泵房，谁知道钱会不会被乱花？”面对质疑，业主“话事人”张姐没有退缩。她带着其他几位业主“话事人”，挨家挨户耐心解释：“水泵房关乎每家每天的用水，今天不修，明天可能彻底瘫痪。”还拿出详细的维修方案和预算表，仔细算给大家看，“我们欢迎你们一起参与这项工程，并全程监督，我们还会在业主群里公示每一笔开销，确保每一分钱都透明。”这一过程，将原本对立的业主逐步转化成为积极参与的“推动者”。推动签字率从原来的30%升至70%，最终实现全票通过。

施工期间，“话事人”进一步转变为“化事人”。他们主动对接专业团队，协同物管会监督施工，保障工程质量与进度。如今，在多方努力下，新水泵房已正常运行，水质明显改善，爆管风险大大降低。业主们纷纷点赞，对几位“话事人”表示感谢：“太感谢你们，这段时间辛苦了！以后小区有事尽管叫我，我也想为这个大家庭出一份力。”

欧洲花园小区的“水泵房焕新”，不仅是硬件设施的升级，更是居民参与社区治理的生动实践。从“围观者”到“话事人”再到“化事人”的角色转变，实现了从“话题信访”到“矛调化解”、从“被动等待”到“主动推动”的跨越。正如业主“话事人”张姐所说：“小区是大家的家，没人能置身事外。我们自己的问题，我们自己也能解决。”

责编：龙子怡

一审：龙子怡

二审：张建平

三审：周小雷

来源：湖南日报·新湖南客户端

我要问