三点更新｜外卖小哥可“屏蔽”顾客，是对劳动尊严的保护

张英、黄亚苹新湖南客户端 2025-10-14 17:14:50

文案、出镜：张英

后期：黄亚苹

据报道，某外卖平台在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点上线骑手评价与屏蔽用户功能。该功能下，骑手在订单结束后的48小时内可在订单页评价用户，如遇顾客辱骂、恐吓威胁等场景，还可申请不再为该顾客送餐。屏蔽成功后，该骑手365天内不会接到此用户订单，每名骑手最多可同时屏蔽两个用户。

这消息让人忍不住想喊一声“爽”！

以前，点外卖的顾客仿佛手持“生杀予夺”大权的上帝，一个差评就能让小哥几天的奔波付诸东流。而外卖小哥们，面对无理要求、恶意差评，常常是“打落了牙齿往肚里吞”。

现在，情况变了！您若是位通情达理的“天使顾客”，小哥自然愿意为您风雨兼程；您若是个蛮不讲理的“差评师”，对不起，小哥也有权利对您说“不”，把宝贵的时间和精力留给更值得服务的人。这波操作，标志着平台经济开始从一味追求“顾客就是上帝”的单一逻辑，向着构建更健康、更公平的服务生态转变。

您想想，这功能一上线，那些习惯性无理苛责的顾客，在点击“提交订单”时，恐怕也得掂量掂量了：“我这单，不会没人接吧？” 这就在无形中建立了一种“数字道德”的约束力。而对广大小哥而言，则是一份实实在在的尊严提升。他们不再是算法和数据中那个被随意评价的“工具”，而是一个有情绪、有选择、能被尊重的活生生的人。

当然，也有人会嘀咕：这会不会助长小哥的“任性”，导致服务质量的下降？放心，市场的“无形之手”和平台的规则“有形之手”会共同发挥作用。一个频繁使用屏蔽功能的小哥，接单效率势必会受影响。这本质上是一个双向筛选、双向评价的信用体系在慢慢成型——您在挑小哥，小哥也在“挑”您。最终，优质顾客和优质骑手会自然形成更高效、更和谐的服务配对，实现“良币驱逐劣币”的共赢。

所以，这既是尊重与体谅的双向奔赴，也是撬动整个服务行业生态的进步。

作者：张英、黄亚苹

责编：黄亚苹

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来源：新湖南客户端

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