为“诗与远方”筑牢法治屏障张家界旅游速裁法庭双节护游

2025-10-11 11:22:11

湖南法治报讯（通讯员汪爱英李贝贝胡语桐罗俊华）今年国庆中秋双节叠加，张家界天门山云巅、国家森林公园奇峰、大峡谷玻璃桥、贺龙故居……处处游人如织，旅游速裁法官的身影穿梭其间，以“不打烊”的坚守、“快响应”的服务，为八方游客的“诗与远方”筑牢法治屏障。

10月1日清晨，天门山景区人潮刚起，永定区法院旅游速裁法庭值班服务点已准备就绪。“您在旅游中遇到消费侵权、合同纠纷，随时可打24时法官热线。”干警们迎向游客，递上《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国旅游法》等手册，结合典型案例解答旅游合同纠纷、景区服务投诉、消费侵权等常见问题。双节期间，该法庭累计发放手册3340余份、接待咨询1740余人次，更以“快响应”诠释司法温度：游客高某某拍照时手机被碰损，干警第一时间引导双方至审判联络点，核实手机核心功能正常后，促成摄影人员道歉并全额承担维修费，全程仅用15分钟。

武陵源区法院将司法服务融入天子山景区赏景全程，其创新的“武来调” 联动调解机制，成为双节矛盾化解 “快车道”。值守点前，一名游客拿着临期特产咨询退换，干警递上普法折页、援引《中华人民共和国消费者权益保护法》条款，还协助联系调解点；遇游客问“御笔峰最佳拍摄点”“环保车末班车时间”，干警又化身“贴心向导”细致叮嘱。面对突发纠纷，“武来调” 更显高效：10月6日，天子山贺龙公园两名游客因排队争执引发围观，值班法官迅速联动旅游快警、检察人员启动机制，从“旅游图开心”的情理切入释法，20分钟促成二人握手道歉；10月7日，游客张某某损坏酒店消防喷淋致财物受损，“武来调”调解员联合民警介入，既释明赔偿责任，又引导酒店合理索赔，最终张某某当场赔付500元，双方均认可。

慈利县法院旅游速裁法庭聚焦张家界大峡谷AAAA级景区，以“法治护航·安心畅游”主题活动织密保障网。针对游客激增的特点，法庭组建专项团队，实行“定点值守+流动巡查” 双线模式：在景区入口、游客中心设固定服务点，排查商铺合同漏洞、安全标识缺失等隐患并提出整改建议；流动巡查中，干警协助维护购票秩序、引导路线，还联合志愿者倡导文明旅游，通过广播、公众号推送维权常识，普法内容覆盖游客超3000人次。作为“法治+旅游”常态化实践，法庭以“节假日值班+日常巡回”推动纠纷预防前置。

桑植县法院旅游速裁法庭把服务“搬进”贺龙故居、九天洞等红色景区与热门景点。干警带着法律手册穿梭游客间，既解答红色文创侵权、景区餐饮纠纷等疑问，又帮老年游客指路、给亲子家庭推荐景点。

假期中，张家界法院旅游速裁团队联动协作，从15分钟化解手机纠纷、到20分钟平息排队争执，再到源头排查安全隐患，他们将司法服务精准递送到游客面前，为张家界“安全、舒心、文明”的旅游名片增添了一抹亮色。

责编：李迅

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