湖南法治报·新湖南客户端讯（通讯员 张健）“群众过节，我们过关。” 国庆、中秋 “双节” 期间，鹤城区综治中心的工作人员始终坚守岗位，以责任与担当筑牢全域平安防线。截至10月8日，共受理游客求助咨询580余起，调解旅游纠纷43起，均在24小时内完成转办化解，用 “服务不缺位、纠纷快化解、平安不打烊” 的实际行动，向群众交出了一份暖心的平安答卷。​

靠前部署：三级综治联动，织密风险 “防护网”​

“双节” 未至，部署先行。为保障假期平安稳定，鹤城区委政法委提前谋划，节前专题召开工作会议，明确要求区、乡、村三级综治中心全面进入 “战时状态”，充分发挥基层治理 “前哨” 与 “探头” 作用。​

按照 “分片包干、下沉一线” 原则，全区政法委员带队深入基层，网格员、调解员、平安志愿者迅速集结，织就一张 “横向到边、纵向到底” 的平安防护网。“长假期间，我们严格落实日排查、日报告、日调度工作模式，通过整合 12345 热线、网格员上报、视频监控等多源信息，运用大数据分析精准识别风险点，实现重点区域、重点人群实时监测预警。” 区综治中心负责人介绍，这套 “智慧治理” 手段，为基层平安防护装上了 “火眼金睛”。​

景区快反：“旅游法治小分队” 半小时解民忧​

“真没想到在景区也能这么快解决问题！”10 月 2 日，来自长沙的王女士在鹤鸣州景区遭遇民宿超售无法入住，焦急之下向景区巡逻的 “旅游法治服务小分队” 求助。接到诉求后，小分队立即启动现场协调机制，仅用半小时便促成双方达成解决方案，化解了王女士的燃眉之急。​

这支由区综治中心组建的专业队伍，是景区治理的 “快反部队”—— 他们全天候穿梭于游客聚集区，提供 “零距离” 法律咨询与 “一站式” 纠纷调解，配备的移动终端可实时连接区综治中心指挥平台，形成 “前端处置、后端支撑” 的高效联动模式。​

10 月 4 日晚，来自山西的蔡女士一家因停车问题投诉后，执勤人员依托该快速响应机制，第一时间赶赴现场处置，最终推动管理方赔礼道歉并退还相关费用，再次彰显了 “探头前置、快速响应” 的治理效能。​

源头化解：拉网排查，把矛盾消在萌芽​

“把工作做在前头，才能让群众过个安心节。” 早在 9 月中下旬，鹤城区三级综治网络已全面激活，聚焦劳资、邻里、婚恋、债务等重点领域，开展 “拉网式” 排查与 “清单式” 管理，将矛盾隐患化解在萌芽阶段。​

在坨院街道，驻村领导驻点犁头园村，成功调处一起历时半年的合同纠纷；在黄金坳镇，白岩垴村的宅基地权属争议，经综治干部连续三天耐心调解顺利化解；从 “鑫华苑” 小区的邻里矛盾，到对特殊群体的走访帮扶…… 一桩桩群众 “急难愁盼” 问题，在综治工作人员的努力下得到妥善解决。“有时候，一句及时的劝解、一次耐心的倾听，就能避免矛盾升级。” 犁头园村综治专干的话语，道出了基层治理的温度。​

联调联动：多元协作筑牢 “第一道防线”​

针对排查发现的矛盾隐患，鹤城区乡镇（街道）综治中心坚持 “分级处置、联动化解” 原则，构建起多元调解体系：简易纠纷由村（社区）调解室就地化解；复杂问题由乡镇（街道）综治中心牵头，协调司法所、派出所合力攻坚；重大风险则启动应急机制，提级办理、专班处置。​

“我们建立‘警调对接’‘访调对接’机制，实现人民调解、行政调解、司法调解有机衔接。” 区司法局相关负责人表示，通过层层联动，该区有效防范了 “民转刑” 案件和群体性事件，真正实现 “小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。​

“虽然不能陪伴家人，但看到群众能平安祥和地过节，一切都值得。” 在鹤鸣州景区值守的区委政法委副书记粟诚的感慨，道出了所有综治工作人员的心声。这个双节，鹤城综治人用脚步丈量民情，用专业化解纠纷，用坚守诠释担当 —— 正如一位老调解员所说：“我们多跑一趟路，群众就少操一份心；我们多尽一份责，社会就多添一份安。”

组稿：周玉意

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