邵东市消费者权益保护服务中心：清廉建设赋能消费维权打造“放心消费”新高地

湖南日报·新湖南客户端 2025-10-11 09:26:06

湖南日报·新湖南客户端通讯员陈湘晖

“没想到两天就退钱了，消费者权益保护中心工作人员全程跟进，一点没让我们费心！”陈女士竖起大拇指感叹。近日，陈女士因在市某美容店充值后不想消费，要求全额退款遭商家拒绝后进行投诉。邵东市消费者权益保护服务中心接到投诉后，立即受理。经协调，被投诉方同意退还全部预付充值金额。这起快速办结的维权案例，正是邵东市消费者权益保护服务中心以清廉建设优化消费环境的生动实践。

近年来，邵东市消费者权益保护服务中心紧扣“让消费者更放心”目标，将清廉建设深度融入消费维权全链条，通过筑牢思想防线、规范权力运行、创新服务模式、强化监督考核，打造“清廉消保”特色品牌，为提振消费信心注入“廉动力”。

筑牢思想堤坝，让廉洁理念入脑入心

该中心将廉政教育作为基础性工程，构建“学、观、悟”三位一体教育体系：组织工作人员系统学习党纪法规，走进警示教育基地“零距离”接受震慑，打造“廉政文化走廊”以标语警示、案例剖析等可视化载体浸润心灵。特别针对消费维权领域典型违规案例开展深度剖析，通过“以案促改”推动廉洁理念融入工作肌理，让清廉成为维权工作的“思想底色”。“每天路过文化走廊，案例警示的内容就像一面醒目的镜子，每看一次，都在无形中提醒我牢记行为边界、恪守职业准则。”一位工作人员坦言。

制度扎紧篱笆，让权力运行有章可循

为杜绝“人情案、关系案”，该中心构建全流程制度体系：出台《投诉举报处理规范》，明确从受理到反馈7个环节的时限标准，严禁接受商家礼品宴请，并在办公区设立“廉政承诺书”公示栏，主动接受群众监督；推行重大维权事项集体决策制，今年已集体研究重大消费纠纷案件12起，以“集体智慧”杜绝个人擅权。制度约束下，邵东市消费投诉平均办结时限较去年缩短40%，群众满意度达96.5%，清廉建设正转化为优化营商环境的“强引擎”。

智慧赋能维权，让清廉服务触手可及

“线上提交材料，线下不用跑腿。”该中心积极推广中消协“智慧315”消费维权平台，以“互联网+维权”模式实现投诉举报“线上受理、智能分转、进度可查”，让数据多跑路、群众少跑腿。自今年3月份平台正式运行以来，累计受理投诉举报54件，办结率100%，为消费者挽回经济损失20余万元。数字化维权链条不仅提升了服务效能，更通过流程透明化压缩了权力寻租空间，让维权全过程在“阳光”下运行。

清廉是维权工作的生命线。该中心负责人表示，下一步将持续深化“清廉消保”建设，以“零容忍”态度整治微腐败，让“在邵东放心消费”成为叫得响的金字招牌，为经济社会高质量发展注入清廉动能。

责编：戴鹏

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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