新湖南客户端通讯员黄文渊

“姐姐，去沈从文故居走这条路比较方便，我看您家老人腿脚不好，这里不需要上下台阶，可以直接乘电梯下去。”晨雾还没散尽，湘西土家族苗族自治州凤凰古城沱江两岸的红灯笼刚被风吹得轻轻晃动，南华里志愿服务站就迎来第一批游客，大学生志愿者李静热情地给来自益阳的游客指路。

夜晚的北门码头更是热闹非凡，坐船的游客排起长队，沱江两岸更是站满了看夜景的游人，凤凰县城管执法局的工作人员穿梭其间，维持秩序，保护游客的人身安全。

这样的场景，每天都在发生，或是在高铁站，或是在景区景点，更或是在大马路上，每一个凤凰人都在用心用情服务游客。

国庆中秋双节叠加，沱江两岸灯笼高悬，凤凰古城迎来年度旅游高峰。当八方宾客沉醉于“不雨而润，不烟而晕”的景致时，志愿者、公安交警、城管执法人员与社区干部组成的服务队伍，正以坚守与奉献编织起立体服务网络，让风景之美与人文之暖在古城交融共生。

“志愿红”是古城最动人的底色。城北高速出口的服务站里，刚换班的志愿者吴静正用纸巾擦拭额角上的汗珠，她面前的咨询台上摆满了手绘地图、旅游手册与应急药品。“从高铁站到古城可以坐接驳车，也可以选择磁悬浮车，桔园路巷子里的田姐老粉馆值得一试。”这样的解答她每天要重复上百次。凤凰创新构建静态+动态志愿服务网格，机关党员与社会组织志愿者轮班值守，从上午10时到深夜10时，随时为游客提供路线指引、行李帮扶、景点讲解等服务。

古城深处，两新党组织志愿者杨芬搀扶着老人走过木板桥，她胸前的“文明引导”绶带在阳光下格外醒目。节日期间，这样的温暖场景随处可见：古城社区志愿者帮与家人走散的残疾游客联系家属，大学生志愿者帮助游客提行李，搀扶老人过马路，看似很小的事情，但是每一位志愿者都做得很用心，受到游客的纷纷点赞。福建游客何女士说：“红马甲的笑容，比沱江夜景更动人。”

“荧光绿”守护着出行的畅通与安全。的高速下线执勤点，交警队的警员们已完成第三次路况巡查。凤凰景区与居民区道路交错，节日车流量激增，公安交警启动高等级勤务，设置58余个固定与临时执勤点，实行“定点值守+流动巡逻”模式，为游客保驾护航。

正午时分，虹桥西路突发车辆爆胎，执勤交警迅速设置警示标志，借来工具帮车主更换轮胎。这样的应急处置每天都在发生：护送突发疾病的老人就医、帮游客赶高铁、联合保险公司快速处理轻微事故。通过新媒体平台实时推送“两公布一提示”，联动高速交警与接驳车公司分流，重点路段拥堵得到改善。夜幕降临时，警灯在古城周边次第亮起，成为游客最安心的路标。

“城管蓝”也在严管中传递温情。城管执法队员田磊正耐心劝导占道经营的摊贩，同时帮摊主把商品规整到划定区域。双节期间，城管部门实行“分时段、分路段”巡查，重点整治出店经营、乱停乱放，并始终坚持“服务优先”原则。看到游客在路边焦急寻找失物，队员们也会积极提供帮助，帮助游客找证件，找走丢的老人，每一个看似微小举动的背后，都是凤凰不断做好旅游服务的不变初心。

“社区服务队”织密了基层服务网络。沱江镇虹桥社区的“爱心驿站”里，网格长王敏正为游客冲泡姜茶。这个全时开放的驿站配备了休息室、充电宝与应急药品，成为游客的“临时家园”。社区创新“网格+警务”模式，每晚7时，网格长、“家园卫士”与民警组成的巡逻队便穿梭在巷弄间，手电筒的光束照亮了石板路的每一个角落。

退休大妈组成的巡逻队是社区服务的特色力量，她们戴着红袖章，提醒游客关好门窗、保管财物。“看到游客满意的笑容，再累也值得。”队长吴阿姨的话语朴实真挚。社区还开展“文明经商”行动，通过“红黑榜”规范商户经营，让诚信成为古城的经营底色。从纠纷调解到安全巡查，社区干部用“铁脚板”丈量出服务的精度。

当《我和我的祖国》在“凤凰样子”文化村唱响时，游客与服务者们共同挥动小红旗。县城内机关大院的停车位免费开放、24小时保电值守、消防应急联动，这些看不见的保障与看得见的服务，共同构筑起凤凰的文旅口碑。

沱江潮落又潮起，服务初心永不变。从“志愿红”到“荧光绿”，从“城管蓝”到“社区服务队”，这些坚守岗位的身影，正是凤凰文旅“以客为尊”理念的生动践行。当游客带着眷恋离去时，他们又开始筹备下一次服务，让每一位到来的宾客都能感受到：凤凰的美，不仅在山水之间，更在人心之中。

作者：黄文渊

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来源：新湖南客户端