温暖数公交满意在怀化——记国庆假期里的暖心公交服务

刘空军湖南日报·新湖南客户端 2025-10-02 16:30:13

湖南日报·新湖南客户端通讯员刘空军

10月2日清晨，金色的阳光洒在怀化街头，为这座城市的国庆假期增添了几分喜庆。上午9点半，笔者从铁路工人文化宫乘坐12路公交车体验城市脉动时，目睹了一幕幕暖心的场景。

当车辆停靠在红星路站时，两位白发苍苍的老年游客蹒跚上车。司机师傅立即热情询问：“到哪里去？”得知老人要去某某地方后，司机耐心解释："您该乘88路车，直达那里不用走路。"老人连声道谢时，司机又补充道："88路就在这个站台乘车。这一举动，让车厢里响起一片掌声。

车辆继续前行，笔者注意到驾驶室旁贴着"怀化公交旅游指南"，详细标注着各景点对应的公交线路。每到一站，司机都会提前报站。

中午时分，笔者在终点站遇到正在检查车辆的队长。他介绍，国庆期间公司推出"五个一"服务：一张笑脸相迎、一句暖心问候、一次准确解答、一份旅游指南、一趟平安送达。所有司机都经过旅游培训，同时，公交车配备医药箱等便民设施。

夜幕降临，公交站台的电子屏滚动播放着末班车时间和景点闭园提醒。值班的刘师傅说："我们延长了服务时间，确保每位游客平安返回。"此时，一辆辆公交车穿行在霓虹中，车头"满意在怀化"的标语格外醒目。

这一天，笔者见证了怀化公交人以车为媒、以情服务的动人故事。他们用专业与温情编织成城市最温暖的流动名片，让八方游客感受到"景美城美人更美"的怀化魅力。这或许就是"温暖数公交"最生动的诠释——不仅运送旅客，更传递着城市的温度与情怀。

作者：刘空军

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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