医疗服务提升年丨宁远县人民医院：行政后勤人员走向“台前”，争做“服务先锋”

邓小佳湖南日报·新湖南客户端 2025-09-30 15:09:01

湖南日报·新湖南客户端9月30日讯（通讯员邓小佳）“以前来医院看病，挂号、缴费、找科室，累得不行；现在一进医院就有工作人员帮忙，看病方便多了！”日前，一位在宁远县人民医院就诊的患者感慨地说道。

医务部部长欧宁辉在门诊提供志愿服务

在永州市医疗服务提升年的大背景下，宁远县人民医院积极响应号召，将提升医疗服务质量、改善患者就医体验视为重中之重。医院不断探索创新，推出一系列优化就医流程的新举措。自9月1日起，医院行政后勤工作人员走出办公室，走到门诊服务一线，在门诊高峰期化身志愿者，为患者提供贴心又高效的服务。

截至目前，已有来自20个行政后勤部门的100余名工作人员投身到志愿者服务中。以往，他们在幕后为医院的正常运转默默贡献；如今，他们主动走到台前，给患者送去无微不至的关怀与帮助。

一站式结算中心服务大厅是就医关键环节。财务、药学、医保科等部门志愿者，遵循永州市对服务专业性的要求，持续优化流程。活动开展以来，已为2000余名患者提供服务。面对费用结算疑问，财务科志愿者专业核对并耐心讲解；药学部志愿者解答用药咨询；医保科志愿者协助报销，解读政策，让患者安心享受医保福利，提升了这一窗口的服务体验。

门诊二楼至五楼人来人往，患者易迷路。病案统计、纪检监察室等部门志愿者成“就医导航”。他们严守服务精准度要求，提升患者就医体验。已为超2500余人次导医，主动为迷茫患者指路，搀扶老年及行动不便者到科室，还收集患者意见反馈，为优化就医流程提供依据。

放射科和医技楼，社会医学部、科教科等部门志愿者各尽其责。在关注患者心理关怀的要求下，他们着重安抚患者情绪。检查前介绍流程缓解紧张，检查后解答疑问。自活动开展以来，已服务1000余人次，让患者面对检查不再恐惧。

医院领导以身作则，投身志愿服务。院领导每月到一站式结算中心导医，以亲和态度和专业素养为患者解决问题，树立榜样。不定时下临床督导，关心志愿者工作，倾听患者心声，凝聚全院志愿力量。

宁远县人民医院行政后勤人员从幕后走向服务一线的志愿服务，是提升医院服务质量的生动实践。在全体志愿者的共同努力下，患者就医体验得到显著提升。医院将继续深化志愿服务内涵，创新服务形式，紧跟永州市医疗服务提升的步伐，为患者提供更优质、贴心的医疗服务。

作者：邓小佳

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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