龙山县“四上服务”推动政务服务提质增效

莫晏张春霞新湖南客户端 2025-09-29 18:13:40

新湖南客户端9月29日讯（通讯员莫晏张春霞）“多亏你们上门办实事，家里的安全隐患当天就解决了！”今天，湘西土家族苗族自治州龙山县内溪乡政府干部张金燕在日常走访中，发现五保户蔡家银家中电线老化严重，存在漏电风险。她当即联系专业电工，当天便完成免费更换，及时为老人消除了安全隐患。

这一暖心场景，既是内溪乡深化“为群众办实事”的生动写照，更是龙山县推动政务服务升级、精准破解群众“急难愁盼”问题的缩影。

今年来，龙山县以“优化营商环境六大行动”为重要抓手，深度推进政务服务增值化改革，创新推出“上门问需、上门送策、上门取件、上门送证”的“四上服务”模式。这一举措彻底打破传统政务服务“窗口坐等”的被动模式，转向“按需定制”的主动服务，让基层群众的获得感、幸福感、满意度持续攀升。

3月，龙山县村组规模优化调整工作顺利完成后，“村部距离远、留守老人办事难”等问题逐渐凸显，不少群众通过多种渠道反映诉求。龙山县高度重视这一民生痛点，而内溪乡作为此类问题较为突出的乡镇，迅速响应、主动作为，率先建立乡村两级干部上门服务机制。该机制将政务代办、健康服务、助老扶弱、农技指导、安全应急等纳入核心服务范畴，涵盖10类43项高频业务，全方位覆盖群众日常生产生活需求。为确保上门服务“不漏一户、不落一人”，内溪乡打出一套“组合拳”：一方面，通过召开党员群众会、院坝恳谈会，结合微信群推送、公告栏张贴、短视频宣讲等线上线下融合方式，广泛宣传服务清单与干部联系方式，让群众随时能看到、遇事能找到服务；另一方面，构建“班子成员联村+干部驻村”的责任体系，由驻村工作队与村支“两委”紧密协作，每月开展辖区群众全覆盖走访，精准摸排、动态收集群众的个性化服务需求。

数据显示，截至目前，该乡已累计开展上门服务1500余次，服务办结率、群众满意率均达到100%，真正做到“事事有回应、件件有着落”。不仅如此，内溪乡还积极整合卫生院、学校、银行、派出所、交警中队等多方资源，将上门服务从“政务办理”延伸至“综合赋能”层面。目前，已为全乡4600余名在家群众提供健康体检、未成年人心理关爱、普惠金融知识宣传、交通安全现场劝导等多元化服务，在扩大服务覆盖面的同时，持续提升服务质效，让民生温度直抵群众心坎。

龙山县相关负责人表示，内溪乡的实践为龙山县政务服务升级提供了可复制、可推广的经验。下步，龙山县将以点带面，在全县更多乡镇推广“四上服务”模式，持续优化政务服务体系，让政务服务更有温度、更接地气，以实际行动为群众办实事、办好事，为乡村振兴注入更强劲的民生动力。

作者：莫晏张春霞

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来源：新湖南客户端

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