津市市综治中心推动基层调解的速度与温度

2025-09-29 16:44:00

湖南法治报·新湖南客户端讯（通讯员周上）近日，一名老人向津市市综治中心反映隔壁餐馆家的空调外机安装过近，噪音和热浪严重影响其日常生活，请求协调处理。市综治中心接诉后，迅速派单至属地街道，街道联动社区赴现场协调。社区工作人员第一时间上门实地勘察，组织双方现场协调，一面安抚老人情绪，一面与餐馆负责人耐心沟通。经调解，餐馆负责人当场同意移机。次日上午，移机施工顺利完成。下午，倍感欣慰的老人专程赶到市综治中心致谢。从居民投诉到纠纷圆满化解，全程不足24小时，体现出市综治中心推动基层调解的速度与温度。

自今年3月26日正式运行以来，津市市综治中心构建了“三级联动、闭环管理”机制：以市综治中心为枢纽“一窗受理”，镇街部门“一体联动”，村居网格“一抓到底”。实现了从接诉、响应、处置到回访的全流程高效运转。累计接待群众536人次，受理矛盾纠纷445件，成功化解441件，化解率达99.1%，真正实现了群众诉求“只进一扇门，最多跑一地”，极大提升了群众的获得感、幸福感与安全感。

组稿：马志军

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