“微网格”汇聚“大能量”，永兴县网格化供电服务不断提升用户用电幸福感

王勇军王虹璐永兴县融媒体中心 2025-09-28 08:10:27

湖南日报·新湖南客户端通讯员王勇军王虹璐

今年8月份以来，郴电国际永兴分公司建立的精细化、网格化供电服务管理体系被投入使用，新的管理体系让电力服务更精准、更暖心，用户的各种用电需求以及用电故障隐患均可在台区网格内得以快速解决。

台区网格化管理模式通过借助乡镇、村组、社区、小区的网格化社会平台，以供电所辖区为基础，科学划分网格，并配备专属网格员，负责客户诉求收集处理、用电政策发布和宣传、客户用电疑惑解答等服务工作，全面实现供电服务全覆盖、无死角。

同时，为实现从“被动响应”到“主动服务”，郴电国际永兴分公司依托网格化管理，构建了“领导小组统筹、专班办公室推动、供电所落实、网格员执行”的四级责任体系，建立“问题收集、快速响应、实时跟踪、客户反馈”的全流程闭环机制，把网格力量与日常设备巡视、政策宣传解读、接收客户诉求、快速处理故障等工作深度融合，确保小事不出网格，大事协同解决。

“微网格”汇聚“大能量”，推行台区网格化管理模式一个月以来，开展各类用电政策宣传12场次，解决用电实际问题200余个，不断提升用户用电幸福感和满意度。

作者：王勇军王虹璐

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来源：永兴县融媒体中心

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