联动解纷显成效预付纠纷一日清

2025-09-27 16:29:20

湖南法治报讯（通讯员张泰源）日前，龙山县某美容养生馆因合伙人发生经济纠纷导致门店停业，引发许多预存费用的消费者担忧。90余名充值会员多次联系经营者协商退款无果后，集体向龙山县综治中心提出调解申请，要求退还预付款。经统计，涉事消费者达95人，涉及金额共计66992元。由于经营者相互推诿，加之门店面临租金到期、可能被强制清场等问题，消费者权益面临严重风险。

综治中心接诉后，立即启动“抓三级定三责”联动解纷机制，组建工作专班，第一时间联系纠纷双方，确定调解意向。整合资源后，由值班律师与专职调解员成立专项工作小组，开展联合调解。经调查，该纠纷不仅涉及消费者退费诉求，还叠加了合伙人之间的经济诉讼、门店租金到期等多重矛盾，直接调解难度大。调解员采取“剥茧抽丝”方式，将消费纠纷与合伙经济纠纷进行剥离，明确化解路径。

面对涉众广、矛盾交织的复杂情况，调解员秉持“民生优先、分步化解”原则，从法律与情理两方面同步开展工作，明确经营者在预付式消费中应承担的义务，分析涉众纠纷可能引发的法律与社会风险，引导合伙人以保住经营场地为前提，由自愿继续经营的一方先行垫付房租恢复经营条件，同时将合伙经济纠纷引导至诉讼渠道解决，避免矛盾进一步激化。

经多轮调解，最终促成由两名合伙人平摊退款责任。在调解员主持下，消费者代表与合伙人对预付款金额逐一核对确认，经营方现场向95名消费者全额退还预付款66992元。为确保调解协议具备强制执行力，综治中心依托龙山县人民法院对退款协议进行司法确认，彻底消除消费者后顾之忧，实现案结事了。

责编：李迅

一审：艾京昆

二审：陈佳婧

三审：周智颖

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