假期用水无忧！常德供水保障已就位

罗雨晴湖南日报·新湖南客户端 2025-09-25 21:58:50

随着国庆、中秋“双节”临近，城市用水高峰即将到来。近日，常德市自来水有限责任公司为保障节日期间城区供水安全、稳定、优质，采取源头管控、水质监测、应急保障、服务畅通等系列举措，构筑起一道从“源头”到“龙头”的坚实供水安全防线，确保市民用水无忧，欢度佳节。

水质检测人员进行水质检测

供水热线人员24小时受理客户诉求

水厂运行与管网稳定是城市供水的“生命线”。针对“双节”用水高峰，常德市自来水公司启动“拉网式”安全排查行动，组织多部门联合对江北、沅南、沅北等水厂的关键设备全面检修，重点检查水泵机组、消毒系统等核心设施，及时更换老化受损部件，从源头消除安全隐患。

该公司供水调度中心充分发挥“智慧大脑”作用，基于历年节日用水规律，结合天气变化因素，提前优化供水调度方案。节日期间，调度中心将依托实时监控系统，密切跟踪江北城区、德山片区等关键节点的管网压力，动态调整供水机组运行参数，全力确保高峰时段水量充足、水压平稳。

水质安全是民生保障的底线。公司全面升级监测机制，检测团队已完成对原水、出厂水、管网水的多轮抽样检测。节日期间进一步加密监测频次，对浊度、余氯、高锰酸盐指数等关键指标进行重点监控，确保每一项水质数据达标。

“我们的检测人员24小时在岗待命，配备移动检测设备，能够对任何突发水质问题做出快速响应。”公司相关负责人表示，将以“零容忍”的态度严守水质安全关口，为市民饮用放心水筑起第一道防线。

为应对可能出现的管网爆裂等突发情况，公司节前专门组织了多场景的供水突发事件模拟演练，提升各部门应急协同处置能力。公司严格执行领导班子带班制度，维护抢修、厂区运行、调度指挥等关键岗位均实行24小时轮班值守，确保人员、车辆、物资、设备、通讯“五到位”。

此外，其下属全资子公司沃特公司已储备足量的应急抢修物资，关键备品备件实现“零缺口”。通过“演练+储备+值守”的三维保障体系，力求做到突发事件“快速受理、快速到场、快速处置”，最大程度缩短抢维修作业对市民用水的影响。

在供水服务方面，公司客户服务中心已提前扩容保障力量，在原有4条服务热线的基础上，增设3条备用专线，全力保障供水服务热线(0736—7276110)24小时“打得进、接得快、办得好”。对于所有来自市长热线和供水热线的工单，均实行“诉求受理—派单处置—结果反馈”的闭环管理，确保群众诉求的及时响应率、处理完结率和客户满意率均达100%。

作者：罗雨晴

责编：马曼雅

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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