她曾是军营中的藏族女兵，如今已成为通信行业的佼佼者。从电信业务的“小白”起步，她逐步成长为荣获湖南省五一劳动奖章的业务骨干。

中国电信集团有限公司郴州分公司（中国电信郴州分公司）政企部行业总监李缘媛，退伍不褪色，凭借军人特有的坚韧与执着，在平凡的岗位上续写着新时代革命军人的风采。

军营淬炼 奠定底色

2010年，四川藏区的李缘媛怀揣报国梦想，应征入伍，在驻湘部队度过了两年的军旅生涯。严明的纪律和艰苦的训练，为她打下了“不怕吃苦、敢打必胜”的坚定精神烙印。2012年退役后，她选择留在湖南，加入中国电信郴州分公司，成为一名普通的营业员。

“刚入职时，我对通信行业知之甚少，多亏了师傅手把手地教我，才让我一步步入了门。”回想起转型初期的经历，李缘媛记忆犹新。面对全新的领域，她将部队里“啃硬骨头”的韧劲带到了工作中：别人休息时，她埋头钻研业务手册；遇到难题，便主动向老员工请教，直到彻底掌握。凭借着这份执着，她迅速掌握了缴费办理、客户咨询等各项技能，工作井井有条。在服务过程中，李缘媛始终以“客户满意”为标尺：解答老年人套餐疑问时，她耐心细致；处理企业紧急通信需求时，她全力以赴。这份“客户至上”的初心，再加上军人特有的执行力，使她逐步成长为VIP客户经理、政企行业客户经理，最终担任了营业部主任。

危急时刻 勇挑重担

在同事们的印象中，李缘媛总是充满“冲劲”——越是紧急、艰巨的任务，她越是会主动承担起责任。“周末加班、深夜值守、风雨无阻”早已成为她工作的常态。每当面临考验，她那句“我是退伍军人，又是党员，必须冲在前面”总能给团队注入强大的信心。

2020年新冠疫情突袭，李缘媛带领团队迅速对接卫健系统，短短数日内便完成了10万条防疫宣传视频的推送。在方舱医院建设的关键时期，她白天协调物资、对接需求，夜晚坚守施工现场，仅用半个月便完成了信息化搭建，并依托“天翼云”打造了移动核酸采样车，有效保障了全市的快速采样需求。那段时间，她几乎以公司为家，同事们劝她休息，她坚定地说：“疫情不等人，保障不能断。”

2021年国家医疗保障信息平台上线之际，李缘媛再次迎难而上。作为电信方的核心协调人，她带领团队充分发挥运营商优势，配合医保部门推进了15项工作：从编码贯标、政策适配，到接口改造、数据迁移、系统测试，她逐项跟进落实，将一份份抽象的“工作规划”转化为可落地、可使用的“民生工程”。

此外，她还牵头开展了无线网用户感知与满意度提升的专项研究，既能精准识别网络质量较差的小区，并针对性地进行优化；又能通过模型预测潜在的不满用户，逐一排查问题、修复故障，切实提升了用户的通信体验。

创新引领 数字赋能

2023年，我市承办第二届湖南旅游发展大会。李缘媛敏锐捕捉“数字赋能文旅”的机遇，牵头推进“5G+云+应用”与传统产业的融合，在工业互联网、智慧医疗、智慧校园等领域打造标杆项目，为我市数字化转型注入强劲动力。

为做好大会服务工作，她带领团队深入调研需求，联合技术工程师运用大数据、云计算、人工智能等技术，精心设计了“乐游郴州”智慧文旅平台方案。该平台以一个中台为核心，配套五大应用系统，既能满足游客“吃住行游购娱”的一站式需求，又具备文旅监测、应急调度、信息发布等多重功能。为确保平台稳定运行，李缘媛提前部署通信保障措施：推进全市光纤网络从百兆升级至千兆，加密城区、景区、园区的5G信号覆盖，保障涉旅场所免费Wi-Fi带宽，并扩容郴州云池资源。这一系列举措全面提升了我市的网络与云计算能力，为大会提供了坚实的信息化支撑。

退役13年来，李缘媛始终保持着退役军人的优秀品质，荣获“2023年湖南省五一劳动奖章”、2024年度郴州市“优秀退役军人”称号，以及“中国电信优秀共产党员”“湖南省向上向善好青年”等多项荣誉，展现了退役军人在新岗位上的卓越风采。

作者：肖佩珊

责编：刘家璇

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