邮储银行田东支行：延伸服务触角，让特殊客户享便捷金融

湖南日报·新湖南客户端 2025-09-05 09:15:05

湖南日报·新湖南客户端9月5日讯（通讯员龙科君）近日，一位中年男子神色匆匆地走进邮储银行株洲市田东支行，语气中满是焦急地对工作人员说：“麻烦帮个忙！我家老人的退役军人补贴银行卡，密码忘了，家里等着用钱买药呢。可老人腿不好，实在没办法来回跑网点。”

经工作人员沟通得知，男子口中的老人是他的家人李大爷。李大爷年近八旬，曾在部队服役十余载，早年执行任务时腿部受伤，落下旧疾，近来行动愈发不便。此次银行卡密码遗忘，不仅让退役军人补贴无法按时支取，就连家里急需的药品也没钱购买，这让老人急得愁眉不展。

考虑到网点近期业务繁忙，支行趁着午间网点客流低谷时段，安排两名工作人员，携带移动展业设备专程前往李大爷家中，提供上门服务。

抵达李大爷家后，工作人员特意放慢语速，将移动展业设备的屏幕字体调至最大，手把手协助老人完成身份核验、指纹确认等每一个环节。短短十分钟，密码重置业务就高效办结了。工作人员还贴心地演示了手机银行查询退役军人补贴到账的操作方法，反复叮嘱操作要点，彻底打消了老人后续“跑网点”的顾虑。

“太谢谢你们了！上门服务这么细致，真是帮我解了燃眉之急！”业务办结后，李大爷紧紧握住工作人员的手，激动地反复道谢。

此次上门服务，不仅是邮储银行株洲市田东支行践行“以客户为中心”理念的真实写照，更是金融机构主动延伸服务触角、传递金融温度的生动实践。未来，邮储银行株洲市田东支行将持续优化服务，为行动不便等特殊需求客户推出更多便捷、暖心的服务举措，以专业高效的金融力量为群众排忧解难。

责编：龙子怡

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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