益阳市“抓改革促发展”党员干部专题访谈丨益阳市民政局局长刘方军：推动数字化改革让“老有所养”触手可及

湖南日报·新湖南客户端 2025-09-01 09:49:03

益阳市“抓改革促发展”党员干部专题访谈（第8期）

推动数字化改革让“老有所养”触手可及

——专访市民政局局长刘方军

益阳市的“益老益养”智慧养老服务云平台即将上线，这也是益阳在养老服务领域的创新举措。今天，我们邀请到了益阳市民政局局长刘方军，请他和我们共同交流这一智慧养老平台所描绘的数字化改革之路。

问：近年来，其实各地都在探索智慧养老新模式，“益老益养”智慧养老服务云平台的投入使用，可以说是开辟了养老服务的一种新路径。我们推出这样一个平台是基于哪些方面的现实考量？

答：人口老龄化是目前最大的一个社会现象和民生实事难题。破解这一难题，中央有要求，民生有需求。尤其我们益阳的老龄化率达到了24.9%，位居湖南省第二，其中居家老年人占比达到了97%。同时，居家养老在“六助”服务方面的刚性需求无法得到满足，适老化产品消费等潜在需求无法得到有效发展，养老服务监管机制无法得到保障等。因此，市民政局经过一年多时间努力，并上报省民政厅和市政府同意，创新打造了“益老益养”智慧养老服务云平台。

问：通过这个平台，老年朋友们能享受到哪些实实在在跟生活饮食起居息息相关的服务呢？

答：这个平台让老年人可以享受四个方面的服务。一是“六助”服务（老年人可通过一键呼叫或APP小程序享有助餐、助洁、助医、助行、助急、助浴等六大核心服务）；二是公益服务（平台会实时推送健康科普、志愿服务、文娱活动及社区资讯等，为全市居家老年人提供全方位的公益养老服务）；三是监管服务（通过强化政府和市场监管，让老百姓放心、安心地消费）；四是消费服务，（通过搭建“益老商城”平台，实施政府奖补+市场奖补的方式，）通过这四种服务，可以为居家老年人提供价格最低、质量最好、服务最优的各类养老服务。

问：这个平台在运营和管理上，有哪些特点？这些特点又将为平台的持续运营带来怎样的优势呢？

答：首先，这一平台具有其他市场平台无法比拟的公信力，此平台由市政府主导，市民政局统筹监管，市国企两型投集团负责运营，中国益阳电信分公司提供技术保障，从定价到服务，都是在政府监管下实施的。其次，这一平台具有前瞻引领的创新力，平台既着重考虑了其公益属性，又充分体现了其市场属性，同时还考虑了未来发展的可持续性，目前在湖南省是一流、在全国也是居前列的。第三，这一平台具有深度整合资源的融合力，此平台实现了政府服务+市场服务、政府监管+市场监管、基本服务+高端服务的有机融合，既可为老百姓提供可信赖的服务，又有利于适老化产品消费促进银发经济的发展，同时还建立了政府、机构、服务商之间的协同监管机制，构建了政府监管精准化、服务供给多元化、产业发展协同化的智慧养老新生态。

从“被动需求响应”到“主动服务供给”，“益老益养”智慧养老服务云平台用数字化写就了养老改革的温暖答卷，也必将助力益阳市成为湖南省乃至全国智慧养老示范标杆。（视频来源：益阳市直属机关工作委员会、益阳市广播电视台）

责编：宋姗姗

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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