湖南日报·新湖南客户端 通讯员 李俏丽

当清晨的第一缕阳光掠过天门山，张家界的早餐店已飘出包子的香气；当正午的热浪炙烤着街道，居民家中的燃气灶上正炖着解暑的绿豆汤；当夜幕降临，晚归的人拧开热水器，温热的水流洗去一天的疲惫……这寻常日子里的烟火气背后，藏着一群蓝色身影正与高温“硬碰硬”——他们是张家界中燃的巡线员、网格员、抢修员、操作员……他们顶着烈日穿梭在街巷间、坚守在设备旁，用专业与汗水保障燃气安全稳定供应，在高温“烤”验下交出了一份沉甸甸的“民生答卷”。

“答卷”的答案 写在烈日下的行动里

清晨六点，当窗外洒进了金色的光辉，光影斑驳陆离地唤醒了沉睡的大地，巡线员们就已背着工具包出发了，他们要赶在一天中最热的时段来临前，完成对重点区域管线的排查。

巡线员每天巡查的路线藏着城市的“燃气脉络”：从居民楼下的调压箱，到路边的阀门井，再到商业圈的调压柜。而他们的工作就像“找茬游戏”：管线有没有被暴晒变形？阀门是否漏气？调压箱运行是否正常？草丛里的标识牌被晒得褪色，他们就蹲下来用手摸；老旧小区的阀门井里闷热得像桑拿房，他们深吸一口气后便探进去半个身子，出来时浑身的工服能拧出水。

高温下的管线温度能达到50℃以上，他们却要俯身贴近检查，烫手的阀门、闷热的阀门井，都是必须攻克的“关卡”；每一个可能存在隐患的角落，都被烈日下的脚步细细丈量。“天越热，管线越容易出问题，这些设备不会因为天热就自动降温，我们必须比设备更‘耐热’，才能发现问题及时处理。”巡线员李明月边擦汗边说。他的工服早已湿透，却依然专注地俯身检查每一处细节。

日均200公里的巡检里程，是他们给城市的“体检报告”——相当于从市区到武陵源往返两趟的距离。

而维抢队队员则是24小时待命的“急先锋”。高温期间，15分钟的抢修响应速度，是与时间赛跑的承诺，比平时快三分之一的效率背后，是抢修车随时待命的警觉，是工具包永远备齐的周全。一次正午，某小区燃气调压箱法兰垫片因高温变形导致轻微泄漏，抢修队接到电话后，5分钟就赶到现场，顶着烈日迅速展开作业，他们熟练地设置警示范围、检测气体浓度、更换垫片、紧固螺栓……整个过程紧张有序，即使汗水顺着脸颊流进了眼睛，也没有人顾得上擦拭。仅仅四十分钟后，抢修任务完成，小区内的燃气供应恢复正常，队员宋文远才摘下安全帽擦了擦额头的汗，露出晒得发红的脸颊，笑着说：“燃气安全容不得半点马虎，哪怕耽误一分钟，用户可能就吃不上热饭。”而这样简单的话语便成了他们团队的共识，也正是这份坚守，让城市燃气管网在高温下依然平稳运行。

正是这样的付出，让张家界中燃在高温期间交出了“供气合格率100%”的答卷——这个数字背后，是无数次俯身检查的专注，是与时间赛跑的紧急抢修，更是“不让一户人家断气”的庄严承诺。

“答卷”的成效 藏在用户的口碑里

“天再热，燃气没掉过链子，生意才能正常做。”永定区崇文路的早餐店老板李大姐一边忙着给客人打包，一边感慨。每天凌晨4点，她的店里就要用燃气蒸包子、熬粥、煮豆浆，燃气若“掉链子”，不仅影响生计，更会辜负老顾客的期待。而让她安心的是，无论多热，只要她有需求，网格员都能第一时间赶到，每次都带着专业的解决方案和贴心的服务，确保店里燃气使用顺畅无忧。“每次看到他们帮我们解决问题后满头大汗的样子，我都特别感动，给他们递瓶水都不要，还一个劲儿地说这是他们应该做的。”

家住逸臣小区的周爷爷也念叨着中燃的好。“家里热水器随时有热水，多亏他们常来检修。”前阵子他发现水温忽冷忽热，打了网格员赵攀的电话，不到半个小时就到了。“赵攀爬到橱柜里面调阀门，出来时汗顺着下巴滴，还笑着说‘可以了，您放心用，有问题再找我’，听着心里就暖。”

这些来自用户的朴素反馈，被用户记在心里的细节，正是责任落地的模样，也正是张家界中燃坚守的意义。

客服热线的电话铃此起彼伏，热线员唐丽思的声音始终温和：“您别急，我们马上安排人过去。”她桌上的水杯换了三茬，却没顾上喝几口——每天几十个电话，从“燃气表怎么看”到“闻到味了怎么办”，她都耐心解答，“用户着急，咱得稳住。听到用户说‘麻烦你们了’，就觉得再忙也值。”

“答卷”的责任 扛在企业担当的底色里

“高温不是借口，是试金石，试的是企业的担当，保障燃气供应，也从来不是一句口号。”张家界中燃总经理金吉学的话掷地有声。作为保障民生的企业，张家界中燃始终将“社会责任”刻在骨子里：高温期间，不仅加派人手巡检，还主动为独居老人、老旧小区用户提供免费上门检查服务；调度中心24小时值守，确保任何问题都能第一时间响应；场站操作员每两小时记录一次设备参数，哪怕是0.1℃的温度波动，都要仔细排查原因。

这些举措背后，是企业对“民生无小事”的坚守。“燃气连着千家万户，我们多一分细心，用户就多一分安心。”这是中燃人常挂在嘴边的话。对他们而言，守护燃气供应从来不是“选择题”，而是“必答题”——企业的担当，就体现在极端天气下的“不退缩”“不松懈”，民生保障没有“暂停键”，因为那些灶台上的火焰、热水器里的温水、商铺里的忙碌，都是城市最生动的表情，而让这表情始终鲜活，就是企业扎根这片土地的意义。

当我们在空调房里享受清凉时，别忘了那些在烈日下奔波的身影：他们戴着安全帽，汗水顺着脸颊流进眼睛，却顾不上擦；他们钻进闷热的阀门井，只为排查一个微小的泄漏点；他们放弃午休，只为让抢修速度再快一分钟……这些平凡的一线工作者，用血肉之躯对抗高温，用坚守换来万家安宁。

这份在高温下写就的“民生答卷”，没有华丽的辞藻，却字字透着担当。在此，我们呼吁社会各界多一份关注与支持：路过巡检现场时，一句“辛苦了”是温暖的鼓励；遇到抢修车辆时，主动让行是无声的支持；日常使用燃气时，多一份安全意识，就是对他们工作的最大配合。

高温终会过去，但张家界中燃的责任与担当不会褪色。那些在烈日下书写的坚守故事，那些藏在烟火气里的付出，终将成为这座城市最温暖的记忆——因为他们知道，守护好每一方燃气，就是守护好一座城市的幸福与安宁。

作者：李俏丽

责编：向韬

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来源：湖南日报·新湖南客户端