“智”聚“双语” 扬帆远航

新湖南客户端 2025-08-26 16:44:46

6月28日，亚美尼亚籍的纳税人David致电常德市税务局12366纳税缴费服务热线，咨询办理个人所得税综合所得年度汇算退税事宜，双语咨询员陈雅诗用一口流利的英语耐心指引对方成功办理了2024年度个人所得税综合所得年度汇算。David对咨询员的专业服务表示了热切的感谢：“太谢谢你了！常德城美，人也美！”

近年来，常德市以开放包容文明的城市文化吸引了越来越多外籍人士就业、定居。针对外籍人士因汉语不熟练可能导致的办税缴费“梗阻点”，常德市税务局于今年6月组建了纳税缴费服务热线双语坐席团队，开通了双语服务功能，为外籍人士搭建起办税缴费的“快速路”。由专人负责接听外籍人士涉税咨询，通过“中文+英语”双语服务模式，精准响应跨境涉税诉求，帮助跨境涉税主体了解最新税费政策，提供专业税费辅导，充分享受税惠红利，不断推动12366纳税缴费服务热线咨询服务向国际化、个性化、精细化转型升级。

据常德市税务局纳税服务中心的分管局领导介绍，为有效解决外籍人士办税沟通难题，该局从四方面发力促进服务提质升级：一是制度先行，规范管理。制定了中英文双语坐席管理办法，确保服务流程标准化、专业化；二是严格选拔，组建团队。通过业务能力测试与英语水平综合评估相结合的方式，精心选拨了12名业务扎实、沟通能力强，且均已通过英语六级的税务干部，组建双语坐席团队；三是系统培训，增强本领。每周二、四组织专题培训，系统总结梳理常见中英双语税费服务用语57条、常用税收专业词汇183个，定期集中学习个人所得税等外籍人士重点关注的政策；鼓励并组织成员利用碎片时间线上自主学习《IBFD国际税收词汇》和《国际税收基础》；四是定期组织分组模拟实战演练，将团队成员分为2-3人一组，还原外籍人士咨询个人所得税年度汇算、退税申请等典型办税场景，并参与税收文献翻译。

12366咨询员学习英文服务用语

下一步，常德市税务局12366纳税缴费服务热线将进一步优化双语服务，以纳税人学堂、可视答疑直播、12366开放日等特色税费服务为载体，为境内外纳税人缴费人提供专业、高效、便捷的税费咨询辅导服务，持续擦亮“税路通·湘连企”跨境服务品牌、为服务社会主义现代化新常德建设作出更大税务贡献。（彭杨、朱彦儒）

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来源：新湖南客户端

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