湖南法治报·新湖南客户端讯（通讯员 何盛琨 唐亚菲）“唐法官您好，我在直播间购买的问题玉石已经全额退款了，再次表达对益阳市赫山区人民法院深深的感谢！”近日，正在伏案工作的唐法官看到手机闪烁的微信消息，感到非常欣慰，思绪便回到了前不久她办理的那起网络买卖合同纠纷案件。

直播间里的“精美玉石”

一天晚上，当事人老周看着在直播间晃动的打光灯下，一枚枚玉镯泛着冰透的绿光、一块块玉牌透出圆润的珠光，特别是主播举着强光手电筒往镯芯一照：“看到没？完美无缺的美玉！今天放漏价28888，只要零头——2800！”于是，老周经不住直播间里主播的“循循善诱”，抢到了“最后一件”。五天后，老周蹲在单位快递柜前拆包裹，刚拆开就愣了神：“这咋灰扑扑的？镯体和其他玉石还有裂痕，跟直播间里差得也太远了！”他摸出手机拍照发给客服“小杨哥”，对话框立刻弹出自动回复：“亲，天然玉石存在光线差异，裂纹也属于天然石纹，玩玉本来就要有一颗包容之心哦。”“差异？这叫诈骗！”老周气得对着手机镜头比划镯子，他连给客服发十几张问题玉石的照片，要求换货或退款，直到对面的聊天框陷入沉寂，再也没人回答老周的问题。

“唐法官，您可要帮我讨个公道！”赫山区法院立案后，老周激动地向唐法官团队反映情况。唐法官的助理小何正准备弄清事情的原委，手机突然“叮咚”一声——是老周当场点开的客服语音：“哥，因为这玉他认主，所以咱们的镯子只换不退。”“他们给我换的玉石也是残次品！每次的玉石不是带裂就是破损！”老周戳着手机屏上的物流记录，再把换货的玉石照片翻出来。“他们还说要我上直播间所在法院打官司，我哪知道他们在哪？”法官助理小何边翻着厚达五十多页的微信截图，边安慰老周：“您别着急，您的收货地在益阳市赫山区，咱们法院有管辖权！”

法官与直播间的几番沟通

“何助理，这是他们微信客服的联系方式，有好几个，我都发给您了，这还有他们直播间的链接！”赫山区法院按“三分式”审理模式开展工作，由小何先行进行调解协商。屏幕那头，直播间主播小杨漫不经心地说：“和田玉讲究缘分，福缘到了，好运自然就来了。”

小何便与客服联系：“老周在你们直播间里下单的玉石有裂缝和破损，你们给他换的玉石也存在这样的问题，现在老周起诉至法院，希望你们有一个协商的积极态度。”一听老周起诉至法院，微信里的玉石高级顾问明显慌乱了，他说：“老周确实在我们这买了镯子和其他玉石，但是上面的裂缝的确是天然石纹。”经过几轮交涉，这名顾问终于回复：“这样，我们和老周协商退款，您看怎么样？”

于是，唐法官进一步督促卖家及时退款，而老周在收到退款后向法院递交了撤诉申请。对老周在微信里表达的感谢，唐法官会心一笑，回复到：“这都是我们法院工作人员应该做的。”

结案后，小何将法治版“直播间避坑指南”的链接发给老周。老周看着这个避坑指南后说道：“我打官司涨了知识，现在我看直播都是‘三不买’——灯光太亮不买、主播太吵不买、倒计时太快不买！”唐法官团队被老周的幽默回复逗乐了。

法官提醒：

直播间避坑指南：下单前，这三步“防坑检查”一定要做！

一、认准官方标识，拒绝“野路子”。优先选择品牌官方直播间、平台认证直播间，注意查看直播间是否有展示营业执照、食品经营许可证等相关资质（尤其是美妆、食品类商品），避免进入无资质的个人小直播间。

二、听清规则再下单，别被话术套路。警惕“仅此一次”“不买亏了”等煽动性话术，冷静判断商品是否真的需要。问清关键信息：如是否支持七天无理由退货、保质期多久、售后找谁、是否包邮、优惠券使用条件等，最好截图保留主播承诺。

三、核对信息再付款，细节别马虎。下单前仔细查看商品详情页，确认规格、型号、颜色、尺寸等是否与主播描述一致（比如家电的功率、服装的材质）。尤其要确认价格是否与宣传一致，避免直播间标价低，付款时变价的情况，付款前截图商品页面和价格。

下单后，这两件事必须做，维权才有据可依！

一、保留关键证据，一个都不能少。保留交易凭证、订单截图、付款记录、聊天记录（含主播承诺）、直播回放等。收到货后当场验货，发现商品破损、错发、漏发等问题，立即拍照并联系卖家，以免拒绝签收后不认账。

二、及时跟踪物流，有问题早发现。关注物流信息，若长时间未发货或物流异常，第一时间联系主播或平台客服沟通。

踩坑后，三种维权渠道：

一、优先找卖家/主播协商，高效解决。第一时间通过平台客服或直播间留言联系卖家，清晰说明问题，提出合理诉求（注意保留协商记录）。

二、平台官方介入，借助规则维权。若与卖家协商无果，向购物平台申请介入。主流平台都有售后维权通道，提交相应订单信息和证据。

三、保留证据，启动诉讼程序。若平台处理不满意，或涉及假货、欺诈等严重问题，可及时启动诉讼程序，提交之前保留的关键证据，以法律武器来维护自身权益。

理性消费是“避坑”的终极秘诀！直播间的优惠再诱人，也别忘了“按需购买”。

组稿：杨绍银

责编：梁原

一审：梁原

二审：齐果

三审：戴志杰

来源：新湖南客户端