怀化游客掉中药“磨粉坑” 消委24小时跨省维权

湖南日报·新湖南客户端 2025-08-26 13:39:09

湖南日报全媒体记者李成辉通讯员郑明富

“短短24小时之内就完成了跨省维权协调，不仅为我挽回了重大经济损失，更以实际行动展示了精准识别、快捷办理的专业水准！”近日，一封感谢信寄到了怀化市市场监督管理局与市消委，信中，鹤城区居民陈女士满含感激，为工作人员高效破解异地维权难题点赞。

故事要从8月12日说起，陈女士在四川省甘孜州理塘县梅朵措服务区一家中药铺，经推介欲购买少许中药材。称重后，店铺老板没有告知重量和价款，却迅速将虫草、鹿茸等药材打成了粉末，待粉末装好，要求陈女士支付48360元。

陈女士及其家人当即提出退货，经营者却以“药材已粉碎”为由拒绝。无奈之下，陈女士只能通过“花呗”支付了48300元。其间虽向当地相关部门投诉，却未能得到有效解决。

带着满心委屈与不甘，陈女士结束行程返回怀化后，第一时间向怀化市消费者保护委员会（消委）求助。接到投诉后，工作人员一方面仔细倾听陈女士的遭遇，逐一核实购物凭证、沟通记录等关键信息；另一方面迅速联动市市场监督管理局、市检验检测中心，组建专业研判小组，从法律合规、商品真伪、经营主体信息等维度展开分析。

很快，工作人员锁定了中药铺三大核心问题：经营者未事先告知总价即粉碎药材，剥夺消费者知情权与选择权，有强卖嫌疑；经初步比对“冬虫夏草”粉末颜色与正品特征不符，存在假冒可能；此外，支付凭证显示收款方与实际经营主体信息不符，涉嫌隐瞒真实情况。

8月18日，怀化市消委将梳理完整的投诉材料、证据清单及专业研判结论，同步提交至甘孜州消协组织。在两地消保部门的协同推动下，当天，涉事经营者便将48300元购物款全额退还至陈女士账户。

从提交投诉到追回款项，整个跨省维权过程仅用24小时，陈女士的“心头急”被顺利解决。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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