消费者线上提问被怼“换鸡毛”，海底捞客服：已报警，启动专项调查组

刘文三湘都市报 2025-08-25 17:04:45

三湘都市报·新湖南客户端8月25日讯（全媒体见习记者刘文）8月25日上午，内蒙古呼和浩特，有网友在社交平台投诉称：自己在网上点餐时，欲购买海底捞火锅五塔寺小学店的“单人肥牛尊享套餐”，询问店家能不能把肥牛和蟹棒换成蔬菜？结果店家粗鲁回应：“换个鸡毛给你可以吗？”投诉发出后引发大量网友讨论，纷纷表示：店家态度太恶劣了。

记者注意到，海底捞火锅（五塔寺小学店）在第三方平台遭到网友大量差评，并@海底捞官方账号要求店家道歉。25日下午，记者电话联系海底捞官方客服，工作人员告诉记者：对于海底捞火锅（五塔寺小学店）在第三方平台店铺账号出现不当内容，以及账号异常问题，已启动专项调查和报警处理，对于任何涉嫌违规操作、损害顾客权益的行为，坚决追究相关责任。

作者：刘文

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来源：三湘都市报

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