湖南日报·新湖南客户端通讯员 梁山泉 庹海霞 周静

在“游在中国，购在中国”的时代浪潮中，张家界以其独特的魅力和全方位的升级发展，成为中国入境游市场的一颗耀眼明星。

2024年，张家界迎来了超180万人次的海外游客，客源地多达183个国家和地区。今年1－7月，全市共接待入境游客72.2万人，总花费3.8亿美元，分别增长14.2％、16.4％，持续领跑全国同类城市。

众多外国游客跨越千山万水，只为亲眼目睹张家界的“三千奇峰，八百秀水”。

张家界通过为游客提供精彩旅游、精品购物、精致美食、精美展演等多维度消费体验，努力打造国际化、高品质的旅游消费环境，持续提升入境游客消费潜力。

从观光到深度体验：让旅游更精彩

“推开窗就能拥抱一片峰林，这种体验实在太美妙了。”8月2日，在张家界武陵源区龙尾巴社区的虚度民宿，来自丹麦的游客Jensen坐在全景落地窗前，手捧现磨咖啡，窗外云雾缭绕的张家界地貌峰林宛如一幅动态的水墨画卷。这家在携程平台上获得4.8分高评的精品民宿，凭借其独特的地理位置和国际化服务，已成为入境游客的热门选择。

“我们17间客房每一间都经过精心设计，价格从1000多元的标准间到3000元的全景套房不等。”虚度民宿店长徐炎华介绍，“今年入境游客占比提升至30％，较去年增长10个百分点，其中欧美客人增长明显。”

为满足国际游客需求，民宿不断提升国际化服务水平，工作人员都能进行流利的英语交流。在餐饮服务方面，民宿主厨团队巧妙融合中西饮食文化，既提供本地的土家三下锅、腊肉等特色菜，又准备了西餐、三明治、薯条、面包等西式餐点。在民宿大厅酒柜陈列着来自法国、比利时、意大利等地的精选啤酒和葡萄酒等。

“很多欧美客人习惯在傍晚小酌一杯，欣赏日落峰林的美景。”徐炎华说，“入境游客的人均二次消费是境内游客的两倍多，他们更愿意为独特的旅居体验买单。”

在龙尾巴社区，像虚度民宿这样具有“国际范”的民宿及业态，已超过30家，形成了独具特色的民宿产业集群。

随着旅游消费升级，张家界的旅游产品正从单一观光向深度体验转型。

低空旅游项目是张家界近年来为丰富游客体验开辟的崭新赛道。湖南禧珂航空服务有限责任公司推出的低空旅游项目就是其中的典型代表，游客可以乘坐该公司的小型飞机俯瞰张家界地貌，感受不一样的旅游体验。“我们的小型观光项目特别受入境游客欢迎，这种独特视角带来的震撼是地面观光无法比拟的。”公司营销负责人表示，“公司计划进一步优化接待流程，并推出多语言服务以满足入境游客需求。”

张家界正通过不断开发多元化、高品质的体验产品，创造丰富多彩的国际消费场景，让境外客人在张家界不光欣赏自然山水，还可以享受更多精彩旅途体验。

文创消费：带走独一无二的张家界记忆

在张家界文化旅游创意产业园，国家非物质文化遗产土家织锦和独具特色的军声砂石画文创产品，正成为入境游客最青睐的伴手礼。

“每件作品都是张家界山水与人文的结晶。”“这不仅仅是一件纪念品，更是我与张家界的美丽邂逅。”在产业园内的乖幺妹土家织锦文化创意园，游客们对精美文创产品赞不绝口。在这里，入境游客不仅可以参观了解土家织锦文化和工艺，还可以上机体验土家织锦“一针一线”的织造工艺，亲手缝制土家织锦香包、体验传统植物染，制作专属DIY手工艺品。

“今年截至目前，园区入境游客接待量约30000人次，同比增长30％。”乖幺妹土家织锦文化创意园负责人介绍，为更好满足入境游客消费需求，园区配备有多语种讲解员，通过支持Visa等多种国际支付方式，让入境游客无障碍完成消费支付。

张家界文化旅游创意产业园正通过鲜活的非遗体验，让世界各地的游客不仅带走精美的工艺品，更带走对土家文化的深刻理解。这种独特的“可带走的非遗”体验，正在重新定义旅游消费的内涵。

舌尖上的国际化：让世界爱上张家界味道

7月31日傍晚，秦大妈传家菜华天城店座无虚席，来自洪都拉斯的20余名游客正在用餐，餐桌上，改良版的土家三下锅与西式炸肉条相映成趣，传统小炒黄牛肉搭配着精心摆盘的薯条，展现着中西美食文化的完美融合。

入境游客想体验张家界本土特色味道，秦大妈传家菜顺势而为，在菜品上下足功夫，既保留本土特色，又融合国际口味。“针对入境游客，我们调整辣度和油量，让菜品更符合国际游客口味。”该店店长宋玲莉告诉记者，餐厅菜谱用英语、韩语标注，便于入境游客点单，“同时，我们也对服务员进行简单英语、韩语口语和接待基本礼仪培训，提高服务能力。”今年1－7月，秦大妈传家菜9家门店累计接待境外游客5430人，同比增长20％。

“有点辣，但是很美味，舌尖体验很丰富，很喜欢这种美食体验。”洪都拉斯游客在用餐后赞叹道。

文化IP赋能：打造沉浸式旅游体验

白天徜徉在峰林云海间，入夜则置身七十二奇楼的璀璨灯火中。作为张家界文旅融合的标杆项目，七十二奇楼已成为入境游客必打卡的文旅地标。2025年1月至7月，景区接待入境游客18.2万人次，同比增长8％。

喝一杯茶颜悦色奶茶，购一件土家织锦或银饰，穿上土家服饰拍一次旅拍……七十二奇楼街区正通过活化文化IP打造“可触摸、可体验、可带走”的文旅消费新范式，让每一位入境游客都能带走最鲜活的张家界记忆。七十二奇楼品牌营销部部长童奕介绍：“奇楼到处是满满的体验感，在这里入境游客能轻松消费，今年我们还新增了200多块多语种导览标识，暑期增加了英语讲解服务，让外国游客能够轻松玩转奇楼。”

与此同时，武陵源区的《魅力湘西》演艺也迎来升级，今年境外观众占比突破30％。“今年来，我们运用LED显示屏将节目唱词用多语种翻译，让外国游客能看懂演出。”《魅力湘西》演艺营销负责人表示。自7月26日起，演出场次从每晚两场增至每晚三场。

仙境张家界，峰迷全世界。张家界通过优化支付、语言服务、退税便利等措施，正不断提升入境游客的消费体验。这座山水之城正以更开放的姿态，让“游在中国，购在中国”成为全球游客的美好记忆。

作者：梁山泉 庹海霞 周静

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