警惕！假冒客服的诈骗圈套

湖南法治报·客户端 2025-08-21 15:54:43

湖南法治报·新湖南客户端讯（通讯员田清炜）6月28日14时左右，肖女士在花垣镇西长街社区红绿灯附近的一家商店内，接到一个自称“某多多”电商平台客服的来电。对方称肖女士未关闭“某多多”电商平台的保险服务，若不及时关闭，每月将被扣费2000元。肖女士信以为真，便按照对方提示下载了名为“云会通”的诈骗APP。在该APP内，客服通过语音电话指导肖女士操作，先是关闭了银行卡的免密支付功能，随后又让其开通人脸识别功能。最终，对方分5次从肖女士的银行卡中转走资金，每次1万元，共计被转走5万元。

【作案手法分析】1.冒充平台客服：诈骗分子利用消费者对知名平台的信任，冒充平台客服，通过编造“未关闭某项服务将持续扣费”的虚假信息，制造焦虑感，迫使受害者快速配合操作。

2.诱导下载诈骗APP：以“关闭服务需专用工具”为由，引导受害者下载带有诈骗功能的APP，此类APP可能具备获取用户操作权限、截取信息等功能，为后续诈骗铺路。

3.混淆操作步骤：表面指导“关闭免密支付”降低受害者警惕，实则通过“开通人脸识别”获取支付授权，利用受害者对操作流程的不熟悉，完成扣款操作，隐蔽性较强。

【警方提醒】1.核实身份要谨慎：接到自称平台客服的电话时，切勿直接相信，应通过官方APP、官网或官方客服电话核实信息，切勿点击陌生链接或下载非官方软件。

2.敏感操作需警惕：涉及银行卡、支付软件的操作（如开通/关闭支付功能、人脸识别、输入验证码等），务必确认操作目的和安全性，不向陌生人透露支付密码、短信验证码等信息。

3.遇骗及时报警：若发现被骗，立即保存通话记录、聊天截图、转账凭证等证据，第一时间拨打110报警，并联系银行冻结账户，减少资金损失。

组稿：李颖

责编：雷昕

一审：雷昕

二审：曾金春

三审：杨湛

来源：湖南法治报·客户端

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