怀化日报全媒体记者 易达 通讯员 陈珍珍

▲《每天多等5分钟》中“女主角”尹艺凝以锦旗致谢杨骐铭（左）

杨骐铭，2007年进入怀化公交集团，他是从一名普通公交司机干起的公交老黄牛，2024-2025年期间先后荣膺“全国最美公交司机”与“全国劳动模范”两项殊荣。他不但亲眼见证了福地怀化的巨大变化，同时也让自己与这座共同成长、血脉相连的城市紧密相融。

18年来，杨骐铭手握方向盘，在这座“火车拉来的城市”里穿行了不知多少个寒暑，他的车轮碾过的每一条街道，车窗外交替变换的风景，还有车厢里迎来送往的一张张面孔，都是这座城市发展最鲜活、最深刻的注脚。

他用最真挚的感受，向记者坦言他眼里的五溪大地之变。

▲杨骐铭（左）接受怀化市文明小记者采访

其实，杨骐铭入职怀化公交的时间比我们知道的要早得多。据杨骐铭自己回忆：1995年他就加入过怀化公交。后因特殊情况，离开怀化前往广东打工，直到2007年重新回到怀化，干起了老本行。

在杨骐铭的印象中，20年前那会儿，怀化虽然已经有了“火车拉来的城市”名片，枢纽地位初显，但城市的面貌和今天的繁华相比，还相差甚远。当时的公交车，是笨重的燃油公交车，发动机轰鸣如雷，车后总拖着一条或浓或淡的“黑尾巴”。尤其是夏天，车里像个蒸笼，混合着燃油味和汗水味。车子大多老旧，避震也不好，遇到不平的路面，颠簸得厉害。那时的线路也不多，覆盖范围也有限，很多新开发的区域还是空白，市民出行，特别是去一些偏远点的地方，很不方便。车况路况都一般，驾驶员的精神总是高度紧张，生怕车子半路抛锚，或者因为路面坑洼发生意外。支付方式更是单一，就是投币，经常遇到乘客没带零钱的尴尬。说实话，那时候开公交，更像是一个纯粹的“体力活”加“技术活”。

但在杨骐铭的眼里，窗外的怀化，它就像一列刚刚加速的火车，充满潜力，只是在前行的起步阶段，难免带着沉重的喘息和扬起的烟尘。

变化在悄然进行，然后越来越快，就像高铁提速一样，让人应接不暇，又欣喜万分。最先感受到的是车的巨变。从2016年起，那些“喝”柴油、“吐”黑烟的老伙计们，一个个退役了。换上的是清一色的新能源纯电动车。作为怀化公交集团第一个换开电动公交的驾驶员，第一次开上这种车的时候，杨骐铭简直不敢相信：启动和运行起来几乎没声音，平稳得像是车子在路面上飘；再也没有难闻的尾气味，车里空气清新；空调冬暖夏凉，乘客舒服，驾驶员的工作环境也发生了天翻地覆的变化。记得第一批新车上线时，好多老乘客一上车就惊叹：“杨师傅，这车这么高级了！又安静又干净！”听到这话，杨骐铭心里也特别自豪。这不只是车的升级，更是怀化迈向绿色、环保生活方式的坚实一步，是“绿水青山”理念在怀化公交车轮上的具体实践。2020年4月，怀化公交线路彻底淘汰燃油车；接着是科技的赋能。以前调度基本靠人工调度，现在全是智能可视化平台，线路上的每辆车在哪、速度多少、是否准点，后台一目了然，调度更科学，我们跑起来心里也更踏实。支付方式更是翻天覆地，投币成了“备选项”，手机一扫，“嘀”一声就完成，又快又方便。还支持刷身份证、刷社保卡，特别是为老年人开通了线上年审和充值，解决了他们跑网点的大难题。此外，公交集团还推出了“怀化行”APP，市民在家就能查询车辆到站信息，不用在寒风酷暑里苦等。最让市民感动的是，针对视障人士等特殊乘客群体的服务创新，比如“小雷出行”APP，专门帮助视障朋友预约车辆、获取提示。有时候，开车到站，听到车外喇叭专门为盲人乘客响起提示音。

公交车上还有设施的暖心细节：不少线路新车很多都是低地板，配备了无障碍设施，轮椅可以轻松上下。车里有专门的安全带和停放区，这对老年人、残疾人来说，是巨大的福音。

现在，乘客们都觉得，公交车不再是冷冰冰的交通工具，它有了温度，充满了人文关怀。杨骐铭很感慨：在过去，这些都是根本无法想象的。

车内还有智能监控和报警系统，实时提醒驾驶员注意安全，这是对驾驶员和乘客生命的双重守护。而这一切的改变，都在印证着“福地怀化，懂你如家”——公交服务，正越来越贴近每一位市民的需求，像家一样温暖可靠。

“公交是窗口，人人是名片，处处是精品。”

▲公交仍是市民主要出行交通工具（以上图片均为易达摄）

除了硬件的改善与进步，整个公交行业的精神面貌也发生了蜕变：公司开始大力推进服务标准化，建立了星级评审制度，服务好、表现优，就能拿到实实在在的奖励，大家工作积极性特别高。大家在一起，讨论的不是谁开得快，而是谁的服务更贴心，谁收到的表扬信多。这种“比学赶超”的氛围特别好，

同时明白：自己不再是单纯的"开车师傅"，更是城市文明窗口的守护者。在这种氛围下，涌现出了很多先进的同事和集体。像1路“全国工人先锋号”省劳模张建民车组、109路巾帼专线、营运指挥中心等都成了全省学习的榜样。党建引领也更加深入，“一路跟党走”“清风专线”这些品牌，不是空洞的口号，而是融入到每个公交人日常的学习和工作中，提醒自己时刻牢记责任和使命。

杨骐铭表示，开公交车，不仅仅是在帮助市民出行，更是在展示怀化这座城市的文明形象。每一次耐心的等待，每一次友善的提醒，每一次及时的帮助，都是在为这张“名片”增光添彩。而支撑他和同事们做好这一切的，正是“我愿用每一次平安抵达，温暖您的出行路”的信念——这是他们对乘客的承诺，也是对这座城市的担当。

回首过去，怀化公交的变迁，就是怀化城市发展的一个缩影。展望未来，值此第五届湖南旅游发展大会盛事之际，全体公交人将以更热忱的服务，助力八方游客畅行怀化，感受这座城市的独特魅力！

责编：周紫云

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来源：怀化新闻网