物业公司和业主的矛盾怎么破？看湘西州这场立法听证会如何为物业管理“立规矩”

郭朵朵黎露平湖南日报·新湖南客户端 2025-08-20 21:38:09

湖南日报·新湖南客户端8月20日讯（记者郭朵朵通讯员黎露平）为规范物业管理活动，保障业主与物业服务企业的合法权益，8月20日，《湘西土家族苗族自治州物业管理若干规定》（以下简称《若干规定》）立法听证会举行。湘西土家族苗族自治州业主、物业公司代表等齐聚一堂，围绕《若干规定》（草案）唠实情、提意见。

“哪些业主能申请筹备业主大会，《若干规定》得写得再明白些。” 听证会上，业主代表黄森林直奔问题，结合实际提出修改建议。业主关心的事，也是听证会聚焦的重点，针对业主们常犯愁的“物业公示不及时”等问题，代表们纷纷支招。

听证会现场

“物业公司公示信息得有准头，《若干规定》该明确公示时间，是一季度一次还是一年一次，这样才规范。” 泸溪县住房保障服务中心代表曹水玲提到，除了公示，业主委员会的作用也得强化，要鼓励乡镇的老旧小区成立业委会，让业主有“代言人”。

州物业协会秘书长刘春波则关注智慧平台建设：“推动建立的智慧物业管理服务平台得是官方的，用制度把信息安全兜牢，业主才敢用。”

会上，物业公司的诉求也被看见。“好的物业服务是‘管’出来的，更是‘帮’出来的，保障物业公司合法经营权利，更能为业主提供更专业、更持久、更优质的服务。”吉首市人大代表、湘西自治州远鸿物业管理有限责任公司法人张刚红表示，建议明确物业公司服务边界，在法规中以清单等形式，清晰界定物业企业的责任范围。

会议还收集了各位听证代表从不同角度发表的书面意见。州住建局副局长彭峥嵘表示，住建局作为《若干规定》的起草单位，将认真汇总各位听证代表的建议，整理、研究和采纳，进一步修改完善《若干规定》。

长期以来，湘西州物业管理市场存在诸多问题。各县市物业费标准缺乏统一规范，还存在服务与收费不匹配现象；物业公司收不齐物业费，难以提供优质服务；业委会要么建不起来，要么难以正常履职，业主自治“发力难”。这些问题层层叠加，让业主和物业公司的矛盾越积越深。

州司法局立法科有关负责人表示，这场听证会，既是给业主和物业公司搭建的 “对话台”，也是给物业管理“定规矩”的“议事厅”。随着《若干规定》的不断完善，湘西州业主和物业公司的矛盾有望找到化解的“金钥匙”。

作者：郭朵朵黎露平

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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