“客服”来电退费？警惕诈骗新套路

2025-08-19 11:46:52

湖南法治报讯（通讯员彭孟强）“警察同志，快帮帮我！我妈在分水乡较场村被一个司机接走了，身上带了6万块钱，电话也打不通。”近日，湘潭县分水派出所接到一通焦急的报警电话。

民警在调查了解情况。

分水派出所结合县局下发“紧急预警”中涉诈金额与报警人携带现金一致的情况，意识到受害人遭遇电信诈骗, 于是迅速组织警力。一边调取监控锁定车辆和行驶路线，一边联系反诈中心同步跟进，协调车辆途经地的梅林桥派出所协助拦截。不久，在多部门联动下，民警在易俗河镇将车辆拦截。

民警经询问受害人了解到：今年6月，骗子通过快递邮寄给她一份退费公告，让其申请退费。8月，骗子以“客服”身份电话联系她，告知因申请退费的人员过多，只能通过购买“必涨的证券”返利将钱赚回来。随后，受害人被“客服”拉入“掌上服务”APP群聊，被一步步诱导购买了大量的证券，“客服”又以资料填写错误、账户冻结为由，告诉她需要线下现金交付才能解冻。所幸，在交付的过程中，被民警及时拦截。目前，该案还在进一步调查中。

警方提醒：警惕“线上诈骗+线下交易”新套路：诈骗分子先通过电话、短信、网络平台等渠道，假冒“公检法”“电商/银行客服”“投资大师”“退费专员”等身份，编造如“涉案需配合调查”“账户异常”“高额回报投资”“课程退费”等理由，利用恐惧心理(涉嫌犯罪)或贪婪心理(高额回报)对受害人进行长时间、高强度洗脑。要求受害人严格保密，切断与家人朋友的联系，诱导下载远程会议软件、开启“屏幕共享”，以便远程监控和操控。当骗子确认受害人已深信不疑且被深度控制后，便以各种看似“合理”或“必要”的理由，要求受害人提取大额现金进行线下交付。

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