传递“窗口”温度，提升服务品质——泸溪县人民医院举办门诊服务礼仪与沟通技能专题培训

大众卫生报·客户端 2025-08-13 09:23:45

大众卫生报·新湖南客户端8月13日讯（通讯员宋雯谭惠妮）为进一步提升患者就医体验，打造有温度、高质量的医疗服务。近日，泸溪县人民医院邀请县税务局纳税服务股相关负责人为门诊窗口医务人员带来一场以“服务礼仪与沟通技能”为主题的专项培训。

本次培训紧扣“以患者为中心”的服务理念，结合大量真实服务案例与图片素材，就如何塑造医务人员专业、可信赖的职业形象，提升职业服务礼仪规范，以及增强有效沟通技巧，化解潜在矛盾进行互动交流。培训内容引发参训人员的强烈共鸣，大家就如何将理念转化为具体服务行为展开了深入探讨。

培训结束后，医院负责人以“为群众办实事”为出发点，回顾了医院前期划定便民停车位、设置行人安全通道等举措取得的实效。他强调，此次培训是医院持续改善服务、提升整体形象的关键一步。全院干部职工需以此为契机，将培训所学内化于心、外化于行，不断锤炼服务本领，持续推进医疗服务的标准化、专业化建设，切实提升医院综合服务能力，为患者带来更便捷、更温暖、更满意的就医体验。

责编：袁小玉

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来源：大众卫生报·客户端

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