一杯凉茶送清凉！工商银行湘阴支行用细节传递服务温度

湖南日报·新湖南客户端 2025-08-05 16:47:12

湖南日报·新湖南客户端8月5日讯（通讯员余萍）“这杯凉茶太及时了，外面天热得让人发慌，进来喝一口立马舒坦多了！”7月中旬以来，持续高温天气让市民出行倍感燥热，在工商银行岳阳湘阴支行营业大厅内，前来办理业务的市民李女士接过工作人员递来的一杯冰镇凉茶，连连点赞。这是该行“夏日送清凉”活动中的暖心一幕，用一杯凉茶的清凉，践行“以客户为中心”的服务承诺。

走进湘阴支行营业大厅，客户等候区的“清凉驿站”格外显眼：整洁的吧台上摆放着装满凉茶的保温桶，旁边整齐码放着一次性纸杯，薄荷与金银花的清香扑面而来。据网点负责人介绍，为了让凉茶真正起到消暑效果，工作人员每天提前按照传统配方精心熬煮、冷却，确保客户喝到的每一口都清凉爽口。

“您好，刚进来吧？天热，喝杯凉茶解解暑。”大堂经理穿梭在等候区，主动为刚进门的客户递上凉茶，对正在填写单据的客户也不忘轻声提醒“旁边有凉茶，您随时可以取用”。不少客户一边喝着凉茶一边笑着说：“以前来办业务总觉得等号有点枯燥，现在有凉茶喝，心里也凉快，感觉等待都变舒服了。一杯凉茶虽小，却是服务细节的生动体现。”

“夏天客户来一趟不容易，尤其是老年人，顶着烈日出门更辛苦。”湘阴支行负责人表示，“夏日送清凉”活动看似简单，却承载着银行对客户的人文关怀——通过关注客户在高温天气下的实际需求，用贴心举措让业务办理不再是冰冷的流程，而是充满温度的互动。

据了解，这并非工商银行岳阳湘阴支行首次推出特色便民服务。近年来，该行始终聚焦客户体验，从增设爱心座椅、配备应急药品，到优化叫号系统、缩短办理时长，持续用细节打磨服务品质。下一步，支行还将根据季节特点和客户需求，推出更多贴心举措，让“以客户为中心”的理念落实到每一次服务中，成为客户身边有温度、可信赖的金融伙伴。

责编：周磊

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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