泸溪跑出政务服务提质增效“加速度”

胡灵芝新湖南客户端·客户端 2025-08-01 10:09:05

新湖南客户端8月1日讯（通讯员胡灵芝）“没想到现在申请公租房这么方便，只需在手机上申请、提交材料，很快就收到审核通过通知，真是太方便了！”近日，通过“湘易办”APP顺利完成公租房申请的湘西土家族苗族自治州泸溪县武溪镇杨女士很是感慨。

这是泸溪县把“高效办成一件事”落到实处的一个缩影。近年来，泸溪县锚定“身在泸溪·办事顺利”目标，持续巩固提升“高效办成一件事”工作成果，强化改革引领与数字赋能的双轮驱动，持续推动业务高效协同和数据有序共享，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，以“部门协同办”代替“群众来回跑”。

泸溪县政务服务中心通过构建线上线下双轨服务体系，实现政务服务“双轨并行、双向提质”。设有医保、税务、不动产登记、工程建设审批、帮办代办、投诉受理等服务区，共计开设服务窗口108个，各类依申请办理的行政权力事项和公共服务事项1862项全部进驻，真正实现“只进一扇门，办成所有事”。配备智能导览机及叫号机10台，部署办事大厅专人现场服务引导，缓解扎堆拥挤，缩短群众等候时间。

线上建成全省首个信创“云桌面”政务平台，实现预约叫号、效能监督等8项服务“一屏统管”；推行“四免”暖心服务（免费复印、停车、邮寄、wifi），建成母婴室、无障碍通道等适老适残设施，为特殊群体提供暖心服务。截至目前，累计办理各类事项20万余件，办件好评率达100%。“三化”工作获评全省政务服务改革“揭榜竞优”典型经验做法。

“高效办成一件事”的背后是多部门环环相扣的紧密配合。泸溪县紧扣“高效办成一件事”目标，聚焦群众办事难点、堵点问题，系统推进跨部门业务整合。针对农村建房审批长期存在的多头跑、周期长等痛点，推出“农村建房一件事”集成服务，整合自然资源、农业农村、林业局等多部门资源，通过数据共享、并联审批，实现全流程线上办理。审批时限由原来32个工作日压缩至16个工作日，效率提升50%，彻底告别了过去多头跑、重复提交材料的困扰，真正做到让群众少跑腿、好办事。

泸溪县深度融入“数字政府”建设，全面推行“一网通办”，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。市场监督管理局窗口设立企业服务专窗，推广“企业开办一网通办”，将营业执照申领、公章刻制等6个环节整合为“一件事”，推进企业开办减材料、减流程、减时限、减跑动，确保办理全流程“一网通办、一日办结”。截至目前，累计通过全程网办企业开办申请538户，占比90%，实现政务服务从“线下跑”到“掌上办”“指尖办”的转变。

作者：胡灵芝

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来源：新湖南客户端·客户端

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