户籍窗口的温情：让残疾群众办证 “零障碍”

湖南日报·新湖南客户端 2025-07-31 16:46:33

湖南日报·新湖南客户端7月31日讯 7月30日，在桑植县公安局廖家村派出所户籍室里，一场充满温情的服务悄然展开，户籍员与派出所民警用耐心与专业，为辖区一残疾群众顺利办理了身份证，解决了其生活中的难题。

当天下午，廖家村镇二户田村村辅警带着一位神情焦急的家属搀扶着一名行动不便的群众走进户籍室。户籍员见状，立刻上前询问情况，该男子因残疾导致身体协调性差、语言表达困难，但因生活所需，急需办理身份证。了解到相关情况后，民警迅速开启“绿色通道”，优先为其办理业务。期间，拍摄身份证照片环节困难重重，该男子无法长时间保持固定姿势，多次拍摄都未能成功。户籍员始终保持十足的耐心，不断调整拍摄角度，经过多次尝试，终于捕捉到合格照片。在指纹采集时，该男子手指难以精准按压，民警就轻轻握住他的手，一点点帮助完成采集。整个办理过程持续近一小时，在民警和家属的共同努力下，业务顺利办结。

临走时，家属激动地说：“本以为会很麻烦，没想到你们这么有耐心，太感谢你们了！”一张薄薄的身份证，承载着深厚的警民情谊。廖家村派出所以实际行动践行“人民公安为人民”的初心使命，以“耐心”的举措换取群众的“暖心”体验，生动诠释了基层警务工作的温情与责任担当。

近年来，为进一步提升群众安全感和满意度，努力打造群众满意的户籍窗口，桑植县公安局不断深化服务措施，延伸便民服务渠道，从小事入手，从小事做起，全心全意为群众解难事、办实事、做好事。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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