风雨同心护民生

——张家界中燃全链条响应巨树压管险情 责任与温情服务暖人心

湖南日报·新湖南客户端通讯员 李俏丽

7月21日下午，张家界发布暴雨黄色预警和雷雨大风橙色预警。7月22日清晨，张家界的雨还在持续，永定区南正社区法院巷内狂风呼啸，上午9时，突然，一阵强风裹挟着雨水呼啸而过，巷内那棵生长了数十年的直径约60厘米，高约10余米的白花泡桐树被连根拔起、轰然倒塌，粗壮的树干带着巨大的冲击力，狠狠地砸向围墙外的建行宿舍小区。“咚”的一声闷响过后，围墙上的架空燃气管道瞬间弯曲变形，在这惊险的一幕下，附近居民立刻拨通了张家界中燃的抢修热线。

调度中心：紧急指令 瞬间传达到一线

“喂，是中燃吗？法院巷的大树倒了，把你们的燃气管压弯了，你们快来看看！”张家界中燃调度中心的电话铃声急促响起，电话里，居民的声音带着一丝慌乱。调度员覃志兵一边安抚：“阿姨您别急，说清楚具体位置，我们马上安排工作人员过去！”一边迅速将信息同步发送给巡检班组。放下电话后，有着11年调度经验的覃志兵意识到，居民所描述的现场情况，在尚不清楚是否存在漏气的情况下，必须做最坏的打算，需迅速采取行动，他再次电话通知巡检班组和维抢队，并将事故上报给应急值班领导和安全监察部，提前做好充分准备，确保随时处于待命状态。同时，他也密切关注着事态的发展，随时准备做出进一步的调度安排。

“收到，我就在附近巡检，5分钟内赶到！”

“收到，维抢队已整装待发，随时准备出发！”

“收到，客服部已编辑好停气信息，并做好用户来电解释工作准备！”

一时间，张家界中燃的各个应急小组迅速响应，第一时间做好了所有的准备工作。

现场处置：冒雨坚守不放过任何细节

正在附近路段巡检的巡检员卓湘明接到指令时，雨衣还在滴水，他迅速收好检漏仪，骑上摩托车冒雨加速骑行。

5分钟后，卓湘明赶到现场时，只见那棵倒下的白花泡桐树从法院巷的围墙上横亘在建行宿舍的停车场内，粗壮的树干压垮了一半的围墙后，倒在了三辆私家车上，部分枝干已把车顶插穿，而架空燃气管道随着墙体的损坏，已严重弯曲变形，呈现出“U”形的弧度，整个树干正好压在管道的弯曲处，形势危急。

“大家往后退，这里暂时有危险！”他一边提醒围观的居民，一边迅速拉起警示带，雨水顺着安全帽檐汇成细流，沿着他的脸颊滑落。他顾不上擦拭，立即拿出检漏仪，一边小心翼翼地绕过倒下的树木，一边仔细检查燃气管道受损情况。由于围墙附近的车辆已被树干压住，周围也散落着大量的树枝和树叶，暂时无法靠近变形的燃气管道。

卓湘明迅速调整策略，“先检查管道被压位置两侧的接口，确保接口处没有漏气。”可想要检查管道接口，又一个新的问题摆在了他面前，管道接口位于围墙内侧的法院巷，且高度较高，需借助梯子才能触及。在无法找到周围居民家用梯子的情况下，他迅速请求维抢队携带伸缩梯进行支援。

维抢队火速赶到法院巷，迅速架起伸缩梯，卓湘明小心翼翼地爬了上去，检漏仪的探头在管道接口处缓缓移动，雨水打湿了他的衣襟，但他全神贯注，不敢有丝毫懈怠。“数值正常，没有漏气……”话音未落，卓湘明盯着燃气管道似乎有了新的想法，“不行，得扩大范围，再继续向管道两边延伸，要确保每一个接口都不能有漏气。”他边说边又沿着管线向两端走去，对每一个接口、每一处可能存在隐患的点位反复检测，直到确认所有检测点均无燃气泄漏，才稍稍松了口气。

“调度中心，法院巷现场的管道接口处检测完毕，暂未发现漏气情况，现在社区清障队正在对现场进行清理，但大树压住的围墙旁暂未清理完毕，所以管道变形处暂时无法检测，不知是否漏气，为了安全起见，我建议暂时关闭该段管道阀门，待清障队清理后再进行详细检测，确保无安全隐患后再恢复供气。我随时在现场监护，防止二次伤害。”卓湘明在电话这头向调度中心汇报着，声音因淋雨有些沙哑，却透着沉稳，他深吸一口气，雨水顺着帽檐滴落，眼神却愈发坚定。

客服连线：耐心解释 用温情安抚民心

“我家怎么突然没气了，是怎么回事啊？”“停气要停多久？中午还要给孩子做饭啊。”就在卓湘明现场处置时，张家界中燃客服部的热线电话开始“热”了起来。

“您好，因为法院巷有树木压倒在燃气管上了，为了安全起见，我们暂时关闭了相关区域的阀门。目前工作人员已经在现场处置，等危险排除后会尽快开阀，恢复供气后我们会第一时间通知您。”面对居民的疑问和焦急，客服部热线员钟玉龙耐心地一一解释，遇到担心漏气会发生爆炸的用户，钟玉龙更是用温和的语气安抚：“女士请您放心，我们已经采取了严格的安全措施，现在暂时关阀停气就是避免出现安全隐患，并且我们维抢队已经准备好了，待现场清理完毕后就马上抢修，我们会尽快解决问题，尽量减少对您生活的影响。”钟玉龙的声音平和而坚定，传递出一份安心，让居民们感受到了中燃服务的专业与温情。

钟玉龙的话音刚落，电话那头传来居民的轻声感谢：“谢谢你们，这种天灾也不能怪你们，只要能保证安全就好，知道你们冒雨在现场，辛苦了，我们能够理解也会支持你们工作的。”居民的体谅让钟玉龙心中一暖，他深知，在这样的紧急时刻，信息的透明和及时的沟通是稳定民心的关键。

坚守现场：风雨无阻 彰显“铁军”精神

中午12时，雨势渐缓，围墙附近的车辆和树枝已清理完毕，卓湘明手持检漏仪迅速前往管道变形处进行细致检测，伴随着检漏仪的蜂鸣声，他再三仔细观察数据，确认无泄漏后，便迅速通知调度中心，准备开阀恢复供气。

“师傅，锯树的时候一定要小心，千万别锯到燃气管道了。”在清障队伍对倒下的大树进行切割分解时，卓湘明在一旁不停地提醒着，生怕操作过程中对管道造成新的损伤。

而此时，维抢队的队长张成和队员们带着抢修工具也来到了现场。了解管道走向、测量受损管道长度、了解管道用气覆盖范围……在摇摇欲坠的围墙旁，张成拿着笔记本和笔，正和队员讨论着抢修方案，“管道变形超限值，需整体更换”“只要树一移走，围墙砌好，我们马上就开始作业，争取用最快的速度修复管道”。

截至发稿，树木清理工作仍在进行中，该片区3名巡检员仍在现场轮岗监护。

在这场与时间赛跑的抢修行动中，张家界中燃的全链条响应机制展现出了强大的应急能力和高效的工作效率。从调度中心的“神经中枢”到现场巡检的“第一道防线”，从客服热线的“暖心桥梁”到维抢队的“整装待发”，每一个环节都紧密相连、无缝衔接，每一个张家界中燃人都在用行动诠释着“敬业”二字。

风雨中，张家界中燃用快速响应、周密处置、温情服务，筑起了守护民生安全的坚固防线，那抹穿梭的红色安全帽，成了居民心中最安心的色彩。

作者：李俏丽

责编：上官智慧

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来源：湖南日报·新湖南客户端