三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者 叶竹 通讯员 蒋培蓉

“宣传单上写明6周岁以上包学会（10节课），那我当然认为孩子上完10节课就可以独立游泳了。”7月23日，长沙消费者刘女士向三湘都市报记者投诉称，为家里将满7岁的孩子在河西望岳街道的蔚蓝海岸游泳馆报名了游泳课，但上完1180元“一对三”的10节课包后，孩子还是只能借助漂浮板游泳，刘女士要求该游泳馆“全额退款”却被拒绝，还被建议继续交钱办卡，“现在教练说‘教不会’，那为什么宣传时要说‘包学会’，这不是骗人吗？”

消费者：买10节课“包学会”，孩子上了16节课“还不会”

刘女士向三湘都市报记者介绍，暑假期间，刘女士看到该游泳馆在宣传单和朋友圈宣传“10节课包会”，便为孩子报名了一对三的培训班，费用为1180元。“因为看了朋友家孩子也在这里学，就一起报名了，没有试课，7月1日开始上课。”

“我孩子之前没接触过游泳，前9节课都在水里走，教练全程和我无沟通。”刘女士发现，孩子上了10节课后，连基本动作都未掌握，“教练说再补6节课，结果全部16节课上完，孩子在浅水区游还一直吐水，深水区要绑漂浮板，教练明确说了我家孩子没学会，学会的标准是不借助器具，独立游15米。”

“游泳馆最开始给的解决方案是，要我们继续花几百元办一张暑假畅游卡，多练习一下，教练有时间就来指导，看能不能学会，或者明年我们再报个培训班，重新学，给我们免费多补几节课。”刘女士对这两个方案都不满意，游泳馆也拒绝全额退款。“我家孩子和朋友家孩子一起学的，可能他家孩子还稍微游得好一些，也是上完16节课还绑着漂浮板游的，不能说都已经学会了吧。”

“他们说包会不是100%学会，还让我按团购游泳馆门票30元/次价格，再算一些教练费用，扣除这两部分后的钱后，再退剩下的钱。”刘女士认为，游泳馆宣传“包会”，就该兑现承诺，既然游泳馆表示不能兑现，那就“全额退款”。

游泳馆工作人员：“包会不是100%包会”

对接刘女士的该游泳馆陈教练却向三湘都市报记者介绍，“包会不是100%包会，没有绝对的事。孩子10节课没学会，又补了6节课，实在教不了。我提出办畅游卡让教练指导或明年补课，家长都不同意。”陈教练认为，“我们上了16节课，按游泳票和教练辛苦费算，不可能全额退。”

值得玩味的是，陈教练表示，宣传单上“包会”有条件，如“6周岁以上包学会”“10节课每节60分钟”“此卡一经售出概不退还”等。“我们并未承诺不教会就全额退款。”他强调，“每个孩子的接受能力不同，不能全怪游泳馆。我们给了方案，一是等明年孩子大一点了，我这里安排教练再给你补几节课，二是加300元，一直游到8月底，教练有时间就过来指导。”

“我不接受只退部分费用，也不想继续在这家游泳馆消费了。”刘女士明确表示自己的诉求仍然是“全额退款”，“因为我让孩子去其他游泳馆学习的话，那些游泳馆肯定也是按初学者课包来收费，不会给我免去几节课的费用。”

律师：商家承诺了“包会”，消费者主张退费并非毫无依据

刘女士表示，自己曾于7月18日向市民热线12345投诉。7月23日，记者曾陪同刘女士前往岳麓区市场监管局望岳市场监管所，该所工作人员表示并未收到相关投诉，现场也没有回应刘女士的问题。

“我这个是消费维权问题，不知道为什么12345投诉后是体育部门回复我。目前体育部门协商的结果和游泳馆给的方案差不多，我不排除通过法律途径，主张全额退款及合理赔偿。”

经历了这次事件后，刘女士也建议其他家长，报班前要查看机构资质和教练经验，参考各方评论，不能轻信“包会”宣传。同时，希望相关部门加强监管，要求培训机构不要夸大宣传，明明白白告知消费者课程详情和可能情况。

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《民法典》第五百零九条第一款规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。因此商家承诺了“包会”，理论上就应当全力去履行合同义务。否则消费者主张退费，也并非毫无依据的。同时，李健律师也提醒，商家日常宣传还是要注意方式方法，不要哗众取宠，从而避免引发一些不必要的法律纠纷。

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作者：叶竹

责编：李琪

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来源：三湘都市报·网站

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